618大促作为一场盛大的电商活动，是网购一族翘首期盼者优惠折扣和商家们期望着能够再攀销量和流量高峰的日子。全国的各大电商平台已经在进行618大促的紧张筹备中，上海网萌作为专业的数据化电商服务商，为了让合作商家和消费者们有更好的大促体验，网萌全体员工在5月中旬已经进入了严谨的备战状态。

           走进上海网萌的办公区域，客服们在有条不紊地接听电话和回复咨询，大家都关注的看着电脑屏幕，以便能够及时回复消息。培训室里每天都会开设新的课程，针对每个项目组所对应的项目进行专业的调整分析和客服人员的提能培训。这里网萌需要提醒商家朋友们的一点是：活动当天，在SKU非常多的情况下，要优先关注哪些产品，要着重熟悉核心销售产品的知识详情以及活动细节。在熟悉产品的基础上，根据客户的购买力去推荐不同活动内容的产品。

           另外，很多时候作为大促的管理人员会有这样感受：关于大促的各项工作计划包括应急计划总是没有预想的执行的那么顺畅；整个服务团队在之前运营中的各种潜在矛盾在大促中随时都有可能爆发，包括工作协作的，团队稳定的，前后台配合等。这些是根源性的问题，不是潜在矛盾的一种激化，需要考虑到的是团队的组织架构、职责分工、团队文化等。这些问题需要用长远性地目光去思考，慢工出细活。


           作为专业的客服外包团队，我们在和客户产品进行对接的时候，也可以通过大数据分析去了解到店铺的主要购买人群以及他们的下单时间。比如某个客户的服装店，客户下单大部分是在白天和凌晨开抢的时候，我们就可以相对应多安排白班客服。

           做足了充分的准备，才能够有效应对大促期间的工作痛点。一些电商客户会去找一些客服外包团队，就是为了应对大促期间持续高涨的服务需求特别是峰值需求与有限的服务资源之间的矛盾，以及大促期间对于用户体验的主观追求与实际服务水平之间的矛盾。

           618大促迫在眉睫，选择一支成熟的客服团队是至关重要的。上海网萌客服外包，8年的大促现场经验，深谙电商在线客服之道，助力客户成功，上海网萌与时代同行，将更好地用户体验展现给消费者，让商家感受到口碑和品牌的力量。选择网萌，好的合作伙伴让你事半功倍！