尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位朋友： 

              大家下午好！很荣幸能够参加上海开文物业管理有限公司十八周年庆典活动，我感到无比的高兴。首先，我谨代表上海网萌网络科技有限公司，对开文公司成立十八周年表示热烈的祝贺！ 


              在这里，我首先要说一声“感谢”。感谢开文的贴心优质的服务，感谢开文给我们提供了一个自我发展，自我创新的舞台；感谢开文公司领导一直以来对我们的关心；感谢各位开文员工，是你们的努力和用心的付出，使我们能安心创业，发展壮大。

              早在8年前网萌就在开文园区成立，当时只是个十几人的小团队，开文大厦窗明几净的办公室就是我们开始一点点探索，不断向梦想靠近的启航点，我们是共同见证彼此成长的好伙伴。

              自11年创立以来，网萌已经走过了八年的历程。八载风雨兼程，网萌一起坚持脚踏实地，同心筑梦，将所有不可能变成无限可能，将所有的艰辛凝成永不止步，奋力前行的动力。网萌始终坚持“以客户为中心，平等互助为本，坚持拼搏奋斗”的价值观，锐意进取，致力于成为客服外包行业标准的制定者，成为新时代客服的倡领者。


              从2011到2019年，大家一起见证了互联网时代的瞬息万变，电商行业的发展日新月异。我想说，网萌从一个十几人的小团队发展到现在十余个客服运营基地，现有在线客服、资深项目运营团队数千人，我们的成功绝非偶然，这些成绩离不开网萌优秀的人才团队和优质的客服服务，离不开社会各界朋友的支持和关爱在，更重要的是网萌与时俱进，不断完善和更新的服务理念。没有什么一成不变的机制是完美的，想要谋得发展，争得一席之地，就要勇敢地拥抱趋势，不断突破与跨越，丢掉那些投机取巧的捷径，打破那些墨守成规的稳定，保持本色，不断出色！网萌将会携着一腔热忱，继续勇攀高峰!

              其次，作为一个客服人，我们也有庄严的使命感。网萌作为电商客服外包行业的标杆性企业以及新时代客服倡领者，肩负着推动客服行业改革，搭建企业与消费者之间沟通桥梁的历史使命。标准化制定能力是网萌区别于传统服务业的重要特征之一。

              网萌希望通过一个不断完善的绩效管理体系，打造一个“共赢” 的发展局面。企业赢得管理与效益，员工赢得自我的认识、改进与发展。通过使行业标准化打造一个健康成熟的电商客服外包企业发展环境。仅停留在技术层面的客服培训是可以被复制和替代的，在AI智能盛行的时代，认真做好人工客服，注重用户情感体验的客服人，他的竞争力首先也来自拥有自身的使命感，以及企业所传递的正确价值观。我们有野心，因为我们不止想做强一个企业，我们试图权衡一种方式，做强一个行业，而漫长岁月里对于服务精神的沉淀，将是我们直面用户体验提升的有效途径。

              最后，祝开文公司十八周年庆典活动圆满成功！祝各位工作顺利，万事如意!