行业动态
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11月02+
【客服必备】客服人员究竟需要具备哪些素养？
182 阅读【客服必备】客服人员究竟需要具备哪些素养？ 很多人把客服当作一份很简单的工作，认为没有什么挑战性，熟不知，身为一名专业的客服人员，可不像你想象中的那么简单。今天，让... -
11月02+
【运营管理】店铺的客服团队应该这样领导
163 阅读【运营管理】店铺的客服团队应该这样领导 一家成功的店铺，一定会有一个优秀的客服团队。客户服务简称客服，广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范畴。而客... -
10月31+
【客服技能】客户在犹豫？6招搞定他！
125 阅读【客服技能】客户在犹豫？6招搞定他！ 一个淘宝店，重要的是服务和产品质量怎么样和客服能不能留住人。客户前来咨询了，售前客服就该抓住机会，解决客户的所有顾虑争取成交上... -
10月28+
【客服技巧】在线客服应该谨慎使用的服务话术
174 阅读【客服技巧】在线客服应该谨慎使用的服务话术 客服是店铺重要的销售资源，也是跟顾客的直接接触者，因此对于在线客服来说聊天的每一句话都在影响着顾客的购物体验。现在很多卖... -
10月28+
【订单催付】把握催付时机 让顾客快速下单
121 阅读【订单催付】把握催付时机让顾客快速下单 淘宝客服不能把催付的工作看的太过简单了，如果不小心惹得买家不开心，那么这张订单就没有了，这其实有很大的学问的，催付是否成功，... -
10月27+
【客服技巧】淘宝客服需要注意9大聊天禁区
157 阅读【客服技巧】淘宝客服需要注意9大聊天禁区 一个专业的网店客服最忌讳的就是不懂如何和客户聊天，要么吓跑客户，要么流失客户，更有可能会导致投诉、退款退换货等问题，这些问... -
10月27+
【店铺运营】淘宝店铺运营的新思路
171 阅读【店铺运营】淘宝店铺运营的新思路 淘宝现有两个发展趋势：1.越来越倾向于扶持有能力做好转化的店铺；2.更加倾向于在新的平台有内容导向性的客户。了解了这样的事实，身为淘宝... -
10月25+
【客服技巧】专业客服必须知道的技巧
182 阅读【客服技巧】专业客服必须知道的技巧 现在电商服务业发展迅猛，很多淘宝店主会选择客服外包等第三方服务企业来为自己的店铺服务，毕竟客服外包公司提供的客服人员是具有专业技... -
10月25+
【客服技能】怎样处理客户的投诉与抱怨
172 阅读【客服技能】怎样处理客户的投诉与抱怨 许多的客服害怕遇到来投诉或者抱怨的客户，不知道如何适当的处理问题。事实上，妥善处理客户的投诉和抱怨绝非易事，需要经验和技巧，那... -
10月20+
【淘宝技巧】淘宝店铺标签如何打造？快速打造
59 阅读【淘宝技巧】淘宝店铺标签如何打造？快速打造方法！ 对于如今的电商来说，如何打造自己的核心竞争力，和竞品行程差异化，突出重围很重要。如果说我们店铺有一个好的店铺标签，...
