大促期间，淘宝客服在网店的销售中扮演着不一般的角色。图片、模特再美，店铺装修再优，商品质量再硬，要是客服的服务态度，客服对不同问题的处理方式与速度等没跟上，前面的一切优势都会打水漂!
       这个可绝对不是危言耸听，特别是在“双十一”“双十二”这些疯狂购物的大日子，客服的责任更是重上加重，稍微掉以轻心，必会损失惨重。
 
       所以，大促期间客服该怎样做准备工作呢?
       在这里，网萌为大家分享一二，首先大促前客服可以做如下准备：
       1.为提高服务效率，主推产品的图片先放到旺旺的表情里。
       2.设置好快捷回复和自动回复。
       3.最好店铺自助购物流程及常见问答。
       4.熟悉店铺活动内容，宝贝的库存情况，以及客服的交接班情况。
       5.主推产品的关联销售推荐，搭配产品的热点。
 
       其次，千牛版机器人一定要用，这样可以很大的提高回复速度，提高客户销量及客户体验。然后选择设置回复，大家一定要去合理的设置，虽然当时可能是费一些时间，但是以后你会变得很轻松。
       除此之外，大促时客服需要注意的一些点，大家可以参考一下：
       1.快递：不能指定快递，以避免不必要的问题。
       2.发货：不承诺发货时间，遵守官方活动的发货要求。
       3.发票问题：根据自己情况回答。
       4.尺码建议：不要保证肯定合适，建议送运费险或者建议客户购买运费险。
       5.修改信息：不建议当天修改信息。
       6.突发情况：一定要首先安抚，然后和顾客商量解决的办法。
 
       以上这些点就是店铺大促前关于客服的一些准备工作。当今互联网社会，竞争越来越激烈，但总有突破口，把握好准备工作，才能胸有成竹应对大促。