【客服干货】双十二大促,淘宝客服该怎样准备
2018-03-21 13:42
大促期间,淘宝客服在网店的销售中扮演着不一般的角色。图片、模特再美,店铺装修再优,商品质量再硬,要是客服的服务态度,客服对不同问题的处理方式与速度等没跟上,前面的一切优势都会打水漂!
这个可绝对不是危言耸听,特别是在“双十一”“双十二”这些疯狂购物的大日子,客服的责任更是重上加重,稍微掉以轻心,必会损失惨重。
所以,大促期间客服该怎样做准备工作呢?
在这里,网萌为大家分享一二,首先大促前客服可以做如下准备:
1.为提高服务效率,主推产品的图片先放到旺旺的表情里。
2.设置好快捷回复和自动回复。
3.最好店铺自助购物流程及常见问答。
4.熟悉店铺活动内容,宝贝的库存情况,以及客服的交接班情况。
5.主推产品的关联销售推荐,搭配产品的热点。
其次,千牛版机器人一定要用,这样可以很大的提高回复速度,提高客户销量及客户体验。然后选择设置回复,大家一定要去合理的设置,虽然当时可能是费一些时间,但是以后你会变得很轻松。
除此之外,大促时客服需要注意的一些点,大家可以参考一下:
1.快递:不能指定快递,以避免不必要的问题。
2.发货:不承诺发货时间,遵守官方活动的发货要求。
3.发票问题:根据自己情况回答。
4.尺码建议:不要保证肯定合适,建议送运费险或者建议客户购买运费险。
5.修改信息:不建议当天修改信息。
6.突发情况:一定要首先安抚,然后和顾客商量解决的办法。
以上这些点就是店铺大促前关于客服的一些准备工作。当今互联网社会,竞争越来越激烈,但总有突破口,把握好准备工作,才能胸有成竹应对大促。
这个可绝对不是危言耸听,特别是在“双十一”“双十二”这些疯狂购物的大日子,客服的责任更是重上加重,稍微掉以轻心,必会损失惨重。
所以,大促期间客服该怎样做准备工作呢?
在这里,网萌为大家分享一二,首先大促前客服可以做如下准备:
1.为提高服务效率,主推产品的图片先放到旺旺的表情里。
2.设置好快捷回复和自动回复。
3.最好店铺自助购物流程及常见问答。
4.熟悉店铺活动内容,宝贝的库存情况,以及客服的交接班情况。
5.主推产品的关联销售推荐,搭配产品的热点。
其次,千牛版机器人一定要用,这样可以很大的提高回复速度,提高客户销量及客户体验。然后选择设置回复,大家一定要去合理的设置,虽然当时可能是费一些时间,但是以后你会变得很轻松。
除此之外,大促时客服需要注意的一些点,大家可以参考一下:
1.快递:不能指定快递,以避免不必要的问题。
2.发货:不承诺发货时间,遵守官方活动的发货要求。
3.发票问题:根据自己情况回答。
4.尺码建议:不要保证肯定合适,建议送运费险或者建议客户购买运费险。
5.修改信息:不建议当天修改信息。
6.突发情况:一定要首先安抚,然后和顾客商量解决的办法。
以上这些点就是店铺大促前关于客服的一些准备工作。当今互联网社会,竞争越来越激烈,但总有突破口,把握好准备工作,才能胸有成竹应对大促。