客服是店铺和顾客接触的唯一桥梁，不管是哪个类型的网店，都需要客服。但是双十一店铺客服不够怎么办？客服的专业能力不足怎么办？这个时候有的小伙伴就会想到找客服外包公司。客服外包能做什么？什么时期适合找客服外包呢？客服外包会给商家们带来哪些优势？

        一、客服外包的需求点
        1、淡旺季对客服需求量不同，在618、双十一、双十二、年终等活动期间，客服咨询和订单数量可能是通常一个月的三到四倍，短期的客服需求激增。但短期招聘难，培训和成本也高。如果自建的大型客服团队此时满足活动需求是不现实的，这时候客服外包是较好的选择。

        2、客服的薪酬问题，从薪酬福利分析，以一线城市为例，客服的平均薪酬在4000- 8000元左右，有的甚至超过8000元。二线城市客服的平均工资也在3000~5000之间。总的来说是一笔不小的开销，如果是经营的产品淡季时间长，就更不划算了。

        3、人员培训周期问题，新招聘的客服人员仓促上岗，没有经过专业培训，缺乏一定的经验，容易导致订单转化率低，影响最终的销售业绩。而外包的客服已经有专业知识储备，只需了解下店铺商品特性即可上岗。

        4、 客服人员流失率问题，此外，招聘新员工进行筛选和面试需要一定的时间，等到有需求的时候已经太晚了。由于客服工作的高耐心和低兴趣，岗位职业规划等，一直存在高流失率问题。而客服外包的公司，不需要商家去考虑客服管理、流动性等问题。

        二、客服外包的好处如下：
        第一、能够帮助店主解决招聘困难的问题，电商客服外包，具备充足的客服团队，并且持续不断招聘，随着业务量的加大，人员储备非常充足。在面对“双十一”，“双十 二”等大型活动时，还可与院校合作解决了临时需要大量的客服资源，避免流量剧增，客服人员招不上来的情况。

        第二、客服人员相对比较稳定可解决人员流失问题，更好的工作氛围，有职业规划，有成长空间可以避免人员流失问题，客服与客服之间在工作中互相学习，可以扬长避短，使之工作效率高，进步大。

        第三、电商客服外包可解决客服人员的培训问题，专业的电商客服外包公司使培训变得循序渐进，针对不同水平的客服，进行个性化培训，客服考核之后才能上岗，针对店铺知识更新建立一个知识库，让培训变得井然有序。

        第四、店铺客服外包公司可以解决人员难管理的问题，外包客服公司有一套严格的客服绩效考核制度，通过奖惩，提高客服工作热情，还有职业规划，晋升空间大，从而使得客服的服务更好。

        第五、降低用人成本能用更多的精力去为店铺引流，电商客服外包公司用人一般采用激励客服提升店铺营业额的方式，不仅省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，而且还花最少的钱创造最大的销售额。把客服交给外包公司做，你就有大把的精力去运营店铺了。