客服是店铺和顾客接触的唯一桥梁,不管是哪个类型的网店,都需要客服。但是双十一店铺客服不够怎么办?客服的专业能力不足怎么办?这个时候有的小伙伴就会想到找客服外包公司。客服外包能做什么?什么时期适合找客服外包呢?客服外包会给商家们带来哪些优势?

        一、客服外包的需求点
        1、淡旺季对客服需求量不同,在618、双十一、双十二、年终等活动期间,客服咨询和订单数量可能是通常一个月的三到四倍,短期的客服需求激增。但短期招聘难,培训和成本也高。如果自建的大型客服团队此时满足活动需求是不现实的,这时候客服外包是较好的选择。

        2、客服的薪酬问题,从薪酬福利分析,以一线城市为例,客服的平均薪酬在4000- 8000元左右,有的甚至超过8000元。二线城市客服的平均工资也在3000~5000之间。总的来说是一笔不小的开销,如果是经营的产品淡季时间长,就更不划算了。

        3、人员培训周期问题,新招聘的客服人员仓促上岗,没有经过专业培训,缺乏一定的经验,容易导致订单转化率低,影响最终的销售业绩。而外包的客服已经有专业知识储备,只需了解下店铺商品特性即可上岗。

        4、 客服人员流失率问题,此外,招聘新员工进行筛选和面试需要一定的时间,等到有需求的时候已经太晚了。由于客服工作的高耐心和低兴趣,岗位职业规划等,一直存在高流失率问题。而客服外包的公司,不需要商家去考虑客服管理、流动性等问题。

        二客服外包的好处如下:
        第一、能够帮助店主解决招聘困难的问题,电商客服外包,具备充足的客服团队,并且持续不断招聘,随着业务量的加大,人员储备非常充足。在面对“双十一”,“双十 二”等大型活动时,还可与院校合作解决了临时需要大量的客服资源,避免流量剧增,客服人员招不上来的情况。

        第二、客服人员相对比较稳定可解决人员流失问题,更好的工作氛围,有职业规划,有成长空间可以避免人员流失问题,客服与客服之间在工作中互相学习,可以扬长避短,使之工作效率高,进步大。

        第三、电商客服外包可解决客服人员的培训问题,专业的电商客服外包公司使培训变得循序渐进,针对不同水平的客服,进行个性化培训,客服考核之后才能上岗,针对店铺知识更新建立一个知识库,让培训变得井然有序。

        第四、店铺客服外包公司可以解决人员难管理的问题,外包客服公司有一套严格的客服绩效考核制度,通过奖惩,提高客服工作热情,还有职业规划,晋升空间大,从而使得客服的服务更好。

        第五、降低用人成本能用更多的精力去为店铺引流,电商客服外包公司用人一般采用激励客服提升店铺营业额的方式,不仅省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出,而且还花最少的钱创造最大的销售额。把客服交给外包公司做,你就有大把的精力去运营店铺了。