对于电商行业的快速发展，市场对于客户服务的需求以及期望都在不断提升。店小二从服务型为主的客服不断演变为导购型客服，现在电商客服从业人员需要全面掌握客户需求，提高销售转化率。当下电商客服的发展将由客服向导购方向转变，即服务的销售化。也就是说客服团队需要从之前的成本中心转向价值中心，从传统的接待转变为需求的挖掘。在更好地理解客户需求的同时，用我们的服务和产品去满足客户的需求。那么，对于“销售型导购”在实际工作中该如何实施应用，根据客服外包公司实际承接的项目案例，从以下两方面给出了解答：

        第一，如何挖掘客户需求？一方面商务在前期项目洽谈时收集电商企业的声音，了解电商企业在进行客服外包时的合作目标、核心需求及考核等关键指标，从而制定个性化的服务方案，以提高电商企业的问题解决率和项目合作满意度。另一方面，客服在进行客户咨询接待时更多偏向于需求挖掘与满足。 第二，如何提高客服团队导购能力，从而满足客户需求？在店铺接待数据分析的基础上，可以精准发现每一个客服在销售能力、导购能力上的不足，然后有针对性的制定项目培训计划，形成一个闭环。 

        电商渠道正在多元化，流量的平台性也促成了一个存量竞争的状态，客户的私域化也是每个企业都会关注的重点。每一个企业都更加关注和消费者、和用户之间的连接，这个连接需要用人的方式去和客户做连接，客服作为和客户最直接的人与人触点越来越重要。所以，电商客服行业的发展方向，需要做销服一体化，也需要为客户提供覆盖全渠道的、极致的用户体验。这是新电商时代的趋势，更是电商企业为服务好客户、提升销量的大势所趋。