客服和运营对于一个电商企业的重要性是不言而喻的，他们实际上是一个整体，运营负责规划，客服负责执行，最终完成销量的转化。作为一个专业的电商服务商，在承接客户的需求的时候，应当是全方面进行规划的，除了客服外包，关于店铺的运营也会通过数据分析挖掘其中的价值，对业务产生有效指导。那么对于店铺运营应该如何对各个环节进行分析呢？我们将从几个主要方面进行详细分析——

            首先是我们更为关注的流量问题，流量分析最关键的因素就是渠道问题。哪种渠道来得流量能够带来转化；是哪些因素影响了流量的转化；如何选择最优的流量渠道，降低获客成本；这些需要我们在不断的实践中总结出经验。

            通过对渠道花费金额、页面点击数等数据进行分析，分析不同的流量来源以及获客成本，最终找到高性价比推广渠道；分析各内容的流量来源及相关运营效果，例如手淘里面内容运营，日常在微淘里面推送一些文章，如果经费足够的话，找一些淘达人做线上直播等方式拉动流量；通过对当前页面的流量来源及去向分布进行详细的分析，关注页面热力重点，为店铺装修指导提供依据。例如在做电商促销活动的时候，会上线很多种页面，具体到对单个页面的情况，通过针对单个页面流量的来源和去向进行分析，包括页面的效果怎么样，进行分析，进一步指导运营手段的优化。

            其次就是对于流量转化方面的分析，通过异常分析，找到转化情况和哪些因素有关，找到用户流失的原因，指导改进的方向，优化交易流程。另一方面，客户在渠道推广的作用下进了店铺，进行询单和购买行为，如果出现因为商品缺货而导致客户下单后无法及时收到货，我们的客服需要提前跟客户说明这种情况，不然客户会因为我们说的话没有诚信度而差评或者是直接投诉。所以线上运营需要注意的一点就是，能够清楚的了解当前库存有哪些商品、这些商品销售状况如何、新品研发进度如何、什么时候可以供货、滞销产品的总体概况等问题。