人们常说“矛盾的化解从是沟通开始的。”网萌觉得交易是一个循序渐进的过程，需要淘宝客服能够在每个环节——售前沟通技巧、售后沟通技巧，都能够环环紧扣，更重要的是以真诚相待。淘宝客服是买家和卖家之间的沟通桥梁，每单交易成功与否都掌握在客服的手中，因此，能够良好地处理与买家的沟通是客服的工作所在，以下是网萌为大家分享的一些售后客服交易技巧。
 
      在淘宝经营的商家总是会遇到一些“问题”单，有的是运输损坏处理不当引起，有的则是交易中其他商品、诚信等问题，顾客的评价不仅给店铺带来了信用上的影响，也带来或带走了一批客户，如果遇到问题交易而不谨慎处理，这对店铺的未来运营来说无疑是有“副作用”的。作为一家专业型的客服外包公司，网萌金牌客服将通过实际案例的分析给出一些应对建议。
 
       案例1：A买家在B卖家处购买了一件数码产品，因包装不到位，商品在运输途中被压坏，无法正常使用，买家在第一时间联系卖家，将情况告知卖家，希望B卖家能配合进行换货处理。因商品价格较高，B卖家不肯承担快递途中造成的损坏，不愿给买家进行退换货服务。
 
       案例2：A买家看中B店铺卖家一件商品，在与B卖家沟通后，已准备购买，但卖家以线上支付暂无法正常使用为由，和买家沟通，请买家将款项通过汇款的方式支付给卖家，A买家将款项汇给B卖家后，多次联系B卖家确认发货信息无果。
 
       网萌金牌客服表示，案例1中，卖家包装不到位在先，所以卖家需承担此次的全部损失，无条件给买家进行换货服务，所以卖家在交易中除了仔细、谨慎外，还应勇于承担自己失误造成的损失，避免因此影响店铺信誉，因小失大。
 
       除之之外，从案例2可以注意到，线上交易中，为了保护双方财产安全，买卖双方在交易过程中，一定要遵守线上交易规则。若买家不知道如何通过网银或者支付宝付款，卖家可以在双方交易时主动向其介绍如何付款，同时也可以找人代付，避免因不诚信行为，影响双方交易。
 
       以上就是网萌给大家的一些简单分享，这些案例是网萌客服在平时中遇到的，希望能够对大家有些帮助，同时，网萌也愿给大家带来更优质的客服服务。