【客服外包】如何找到靠谱又专业的客服外包公司？
2018-07-04 09:59
如何找到靠谱又专业的客服外包公司？这是很多卖家都深思的问题。不管是个人的店铺还是企业品牌店铺，对客服的需求都很大，一家靠谱又专业的客服外包公司是刚需，找对合作伙伴，互利共赢，能省心省事不少。
卖家在寻找诚信靠谱的客服外包公司之前，一定要思考以下几个问题。首先，卖家自身要对店铺做一个定位，创业型店铺，成长型店铺，企业级店铺，品牌型店铺等等，你的店铺属于哪一种。其次，需要淘宝客服外包提供什么服务或者希望服务商帮您解决什么问题。
假如卖家是一家创业型的淘宝店铺，可能需要售前、售后一体的客服外包，服务，注重外包费用，客服分工以及服务质量问题。假如卖家是品牌型淘宝店铺，希望旺季时客服外包公司在不影响自身服务质量的基础上，帮忙解决一段时期的客服咨询问题，那么在挑选客服外包公司时，就必须注重公司的实力能否长期稳定的为公司服务。再次，合作模式是怎么样的。是仅仅需要活动客服/临时客服，还是长期使用的，还有是旺季需要外包的。分析完自己的客服外包需求之后，我们再来衡量和选择客服外包公司吧。
如何找到一家诚信又靠谱的淘宝客服外包公司，还可以看以下五个方面：
一、看公司的资质
网上客服外包公司一抓一大把，包括官网网站做的特别漂亮，什么都有，但这个东西都是可以P出来的，不仅要在网上查询公司资质（公司成立时间、注册资金等等）而且最好是能到公司实地考察一下（公司规模、办公场地、员工办公的现状）避免一些小团体和皮包公司，谨防上当受骗。
二、看客服人员
不管是卖家还是外包公司，客服人员的质量是重中之重，它是顾客接触的第一个窗口，是店铺的形象大使，不管是态度和沟通技巧都是需要重点把关的。网萌告诉大家，可以从客服人员的培训、考核制度、储备量、种类以及覆盖的渠道等等方面进行考察。客服培训考核机制越完善，客服水平肯定更高；客服储备越多，上岗和磨合就会越快；覆盖的种类和渠道越多，说明客服综合素质更强。
三、看客服的管理制度
客服人员的管理工作很繁杂，如果没有一套完整的客服管理制度，客服的服务质量肯定是无法保障的，考察一家客服外包公司是否有完整的管理制度，可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。
四、看合作的成功案例
看完以上3点之后，一定要看合作案例。一家专业的客服外包公司肯定是能与卖家达成长久的合作的，另外服务的数量和质量也是考察的重点。在条件允许的情况下，还可以深挖合作案例，包括服务内容、服务数据和口碑。
如何找到靠谱又专业的客服外包公司？希望以上网萌的建议能够给您提供帮助，好的合作伙伴可以为您开源节流，可以花最少的钱创造最大的利润，所以找对合作伙伴至关重要。上海网萌可以满足您的需求，欢迎前来咨询。
卖家在寻找诚信靠谱的客服外包公司之前，一定要思考以下几个问题。首先，卖家自身要对店铺做一个定位，创业型店铺，成长型店铺，企业级店铺，品牌型店铺等等，你的店铺属于哪一种。其次，需要淘宝客服外包提供什么服务或者希望服务商帮您解决什么问题。
假如卖家是一家创业型的淘宝店铺，可能需要售前、售后一体的客服外包，服务，注重外包费用，客服分工以及服务质量问题。假如卖家是品牌型淘宝店铺，希望旺季时客服外包公司在不影响自身服务质量的基础上，帮忙解决一段时期的客服咨询问题，那么在挑选客服外包公司时，就必须注重公司的实力能否长期稳定的为公司服务。再次，合作模式是怎么样的。是仅仅需要活动客服/临时客服，还是长期使用的，还有是旺季需要外包的。分析完自己的客服外包需求之后，我们再来衡量和选择客服外包公司吧。
如何找到一家诚信又靠谱的淘宝客服外包公司，还可以看以下五个方面：
一、看公司的资质
网上客服外包公司一抓一大把，包括官网网站做的特别漂亮，什么都有，但这个东西都是可以P出来的，不仅要在网上查询公司资质（公司成立时间、注册资金等等）而且最好是能到公司实地考察一下（公司规模、办公场地、员工办公的现状）避免一些小团体和皮包公司，谨防上当受骗。
二、看客服人员
不管是卖家还是外包公司，客服人员的质量是重中之重，它是顾客接触的第一个窗口，是店铺的形象大使，不管是态度和沟通技巧都是需要重点把关的。网萌告诉大家，可以从客服人员的培训、考核制度、储备量、种类以及覆盖的渠道等等方面进行考察。客服培训考核机制越完善，客服水平肯定更高；客服储备越多，上岗和磨合就会越快；覆盖的种类和渠道越多，说明客服综合素质更强。
三、看客服的管理制度
客服人员的管理工作很繁杂，如果没有一套完整的客服管理制度，客服的服务质量肯定是无法保障的，考察一家客服外包公司是否有完整的管理制度，可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。
四、看合作的成功案例
看完以上3点之后，一定要看合作案例。一家专业的客服外包公司肯定是能与卖家达成长久的合作的，另外服务的数量和质量也是考察的重点。在条件允许的情况下，还可以深挖合作案例，包括服务内容、服务数据和口碑。
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