一个好的客服可以成就一个店铺，但是一个差的客服，足以毁掉一个品牌。作为一个客服，当你面对顾客时，实际上你代表的并不是你自己，而是店铺甚至整个品牌。一个优秀的金牌客服是怎样炼成的呢？
 
        网萌觉得顾客是商家的衣食父母，作为客服，应该保持一颗服务的心，热情礼貌不卑不亢，能够站在顾客角度看问题，即便出现了顾客素质不高，但是客服依然要保持自己的职业素养和原则，去为这些顾客做好服务。所以常说做客服的原则是：第一、顾客永远是对的；第二、如果顾客错了，请参照第一条！

        每个人因为成长环境、人生经历、文化素养不同会有不同的人生观价值观，导致看到事情的角度不同。所以，在店铺销售时，作为客服很可能会遇到一些素质不高的顾客，会受到委屈，尤其是售后客服，每天都是要处理一些售后问题，解决麻烦，所以往往都是负能量，这时候，就需要客服自己能够有自我调节的意识和能力。面对这种顾客，不能跟顾客对骂，或者说出一些不负责任的话，影响到店铺或品牌。要控制好情绪，并且及时将自己的负能量发泄或者转移掉，很多客服会通过K歌、运动、看电影、跟同事倾诉等方式去解压，回归到一颗“热情饱满”的服务之心。
 
       客服平时也要注意自我学习和成长，要想成为一名金牌客服更需要学习。比如，面对不同的顾客该如何去打动顾客、日常多积累生活经验和沟通经验，会对跟顾客沟通时有很好的帮助。中国文字博大精深，同样的意思不同的表达方式会造成不同的效果，售前客服怎样的卖点推荐能让顾客买单，售后客服怎样的安抚能够让顾客转怒为和，这都是需要语言表达技巧，也是每一位客服要努力的方向。
 
        除此之外，成为一名优秀的金牌客服还需要学习很多，比如良好的倾听能力，一颗洞察细节的心，还有客服专业的技能培训。在网萌做客服，网萌希望每一名新手客服都能都成长进步，在客服这条路上遇见更好的自己。