有人说淘宝客服不需要做到优秀，每天上班打卡就行了，上海网萌觉得这是一种极其不负责任的行为，不仅是对自己的不负责任，也是对公司职业的不负责任。但淘宝客服要想做到优秀，这是个很大的话题，下面网萌从客服工作售前来为大家分享一下经验。
 
       售前服务相当于销售，就是卖东西。主要包括拍下宝贝之前顾客会问的各种问题。我们对一家店铺的初始印象和服务意识的判断，会直接决定接下来的购买行为。其中最直接、直观感受是通过一线客服的态度和技巧来传递的，所以售前客服一定要理解顾客简单问候背后可能想到的问题。
 
       俗话说前来咨询的顾客就是花钱买来的财神爷，售前客服要以热情、礼貌的态度，再配合亲切的语气、适宜的表情才能迅速拉近与顾客的心理距离，但仅有热情还不够，比热情更重要的是客服的专业程度。
 
       售前客服的专业性体现在，要对宝贝的：尺寸、颜色、价格、规格、参数、功能、质地、属性、用途等，使用说明，注意事项，细节说明等问题都要熟记于心，现在大家以自家一款宝贝为例，一定能列出至少50个以上的问题了吧，如果没有50个，我们想想宝贝的一些背景知识还有顾客不同的提问方法。最好总结问题的方法，可以去分析客服的每天聊天记录，总结常见问题，以及参考答案。如果可以(我说如果)，让客服亲自试用宝贝，把真实感受反馈给顾客，在专业性的基础上又附加了生动性和真实性，会进一步促进成交!
 
       专业的客服还要具备良好的沟通应变能力，考核的标准很简单，只需四字原则“问一答三”，我来解释一下：应对顾客的任何问题，需要3种以上不同的备选答案!顾客对一款宝贝不满意，或者犹豫，至少能再推荐同类相似或接近的3款以上宝贝，并且能对比分析3款的共同点，性价比，给顾客有挑选的余地。在这个基础之上，售前客服始终要保持热情不减，才能更好的为客户服务。
 
       成为一名优秀的淘宝客服或许会很难，需要具备良好的沟通、应变能力，但是掌握方法，苦心人，天不负，一定可以做到的。