【客服管理】客服管理层必备六大素质要求
2018-03-02 15:53
这个世界上,没有最好的员工,就算是世界顶尖的企业,也不能保证里面的员工个个都是完美人才。那么为什么那些公司可以做的那么大,其中有一个很大的原因就是管理者。对于在线客服,服务行业的客服主管来说也很是重要,因为客服管理层需要面对来自客户和自己部门客服人员的双重压力。
那么客服主管如何管理客服部门,需要具备哪些知识呢!接下来,上海网萌来为大家分享一下客服主管如何行动来管理客服人员!
1、对于服务行业来说,客服管理者对待客服就像哥哥姐姐一样。客服犯了错误的时候,要像对待弟弟妹妹一样教育他们,耐心的教育,而不是一味的批评和职责,客服心情不好的时候,要开导他们,不要不闻不问。
2、客服为我们的顾客服务,那么作为管理者,就要为我们的客服服务。要理解他们,他们也背负这很大的压力,客人的投诉、同事间的不和、领导的指责、工作的压力,他们也很累很累。所以作为管理者一定要为我们的客服服务,尽量减轻他们的压力和包袱,让他们开心、轻松的工作。
3、作为管理者,要以身作则,而不是背着手只动动嘴就可以的,客服需要指点,但并不是需要你来指指点点,以身作则才能在我们客服当中树立一个很好的榜样。当客服自觉性很差的时候,又不能一味的拿制度去压他,所以就要以身作则,用实际行动来带动他们。
4、客服犯了错误,不要当场指责,更不要当着顾客和客服面前批评他们,因为那样他们会带着很大的情绪上班,服务行业在工作中如果客服是带着情绪工作的,那么给你带来的损失是无法估计的。所以要尽量下班以后,单独的和他谈谈。
5、不要把自己看作是一个管理者,把自己看成一个客服关系和矛盾的协调者,只要把客服与客服、客服与上级、客服与顾客的关系协调好,那么客服就会亲近你。
6、要有很强的专业知识和技能,不要以为管理者就不需要客服的技能,做管理者不是以权压人,而是要以出色的能力让客服信服你,让客服感受到从你身上能够学到他们需要的知识和技能。
想要做好一个管理者,需要有必备的管理知识,网萌觉得更重要的是拥有一个体贴下属的心,这样你的客服才能更有动力和信心去工作。
那么客服主管如何管理客服部门,需要具备哪些知识呢!接下来,上海网萌来为大家分享一下客服主管如何行动来管理客服人员!
1、对于服务行业来说,客服管理者对待客服就像哥哥姐姐一样。客服犯了错误的时候,要像对待弟弟妹妹一样教育他们,耐心的教育,而不是一味的批评和职责,客服心情不好的时候,要开导他们,不要不闻不问。
2、客服为我们的顾客服务,那么作为管理者,就要为我们的客服服务。要理解他们,他们也背负这很大的压力,客人的投诉、同事间的不和、领导的指责、工作的压力,他们也很累很累。所以作为管理者一定要为我们的客服服务,尽量减轻他们的压力和包袱,让他们开心、轻松的工作。
3、作为管理者,要以身作则,而不是背着手只动动嘴就可以的,客服需要指点,但并不是需要你来指指点点,以身作则才能在我们客服当中树立一个很好的榜样。当客服自觉性很差的时候,又不能一味的拿制度去压他,所以就要以身作则,用实际行动来带动他们。
4、客服犯了错误,不要当场指责,更不要当着顾客和客服面前批评他们,因为那样他们会带着很大的情绪上班,服务行业在工作中如果客服是带着情绪工作的,那么给你带来的损失是无法估计的。所以要尽量下班以后,单独的和他谈谈。
5、不要把自己看作是一个管理者,把自己看成一个客服关系和矛盾的协调者,只要把客服与客服、客服与上级、客服与顾客的关系协调好,那么客服就会亲近你。
6、要有很强的专业知识和技能,不要以为管理者就不需要客服的技能,做管理者不是以权压人,而是要以出色的能力让客服信服你,让客服感受到从你身上能够学到他们需要的知识和技能。
想要做好一个管理者,需要有必备的管理知识,网萌觉得更重要的是拥有一个体贴下属的心,这样你的客服才能更有动力和信心去工作。