降低客服外包成本需兼顾成本控制与服务质量，避免陷入“低价低质” 的误区。首先可采用混合用工模式，基础时段用专职外包客服，大促或高峰时段搭配兼职客服，灵活调节人力成本；其次优化服务流程，通过标准化话术、智能知识库减少客服重复工作，提升人均接待效率，间接降低单位工单成本；再者选择按效果计费的合作模式，将部分费用与转化率、客户满意度等指标挂钩，倒逼外包方提升效率；此外，可与外包服务商签订长期合作协议，争取更优惠的报价；最后，借助 AI客服工具分流简单咨询（如物流查询、售后政策解答），减少人工客服的工作量，降低人力投入。
 
        深耕客服BPO行业15年，网萌科技积累了丰富的客服外包服务经验，深谙电商商家的成本管控需求，创新推出“AI+人工”混合用工方案与效果导向的计费模式，既能帮助商家有效压缩客服成本，又能保障服务质量不打折扣。公司在全国有3000+客服坐席，数十所高职院校资源，为超过3000家品牌商家提供一站式数智化解决方案，服务范围覆盖淘宝、天猫、京东、抖音、拼多多、小红书等主流电商平台。凭借卓越的服务质量和专业的团队，网萌与众多知名品牌电商和数千家中小型商家建立了长期稳定的合作关系，成为电商客服外包领域的首选服务商。