签订客服外包合同需重点把控六大核心条款，规避合作风险。一是服务范围与标准，明确客服类型（售前/售后/大促专属）、工作时段、响应时效、话术规范等，避免模糊表述；二是考核指标，将CSAT、一次性解决率、差评率等量化指标写入合同，约定奖惩机制；三是数据安全条款，要求外包方签署保密协议，明确客户信息泄露的赔偿责任；四是人员稳定性条款，限制核心客服人员流动率，避免频繁换人影响服务；五是合作期限与解约条款，注明提前解约的条件及违约金；六是结算方式，明确计费标准（按人头/按工单）、结算周期及发票开具要求。在合同条款的合规性与严谨性把控上，网萌科技始终秉持透明化合作原则，其标准化合同模板涵盖上述所有核心要点，同时支持根据商家个性化需求定制条款，从源头规避合作风险。
 
        上海网萌网络科技有限公司（简称“网萌科技”）成立于2011年，总部坐落于中国（上海）自由贸易试验区张江科学城，现有十余个客服基地，3000+金牌客服团队，数十所高职院校资源，是一家以技术驱动、服务为核心的全域电商服务生态构建者。为淘宝天猫、京东、抖音、拼多多等主流平台商家提供多元化客服服务解决方案，涵盖长期、短期、临时、大促等全场景服务。