合同需明确核心条款：一是服务范围，细化客服负责场景（如售前咨询、售后退换货、投诉处理），避免 “模糊表述” 导致责任推诿；二是服务时效，约定接通率、响应时间（如在线客服 1 分钟内回复）、服务时段（是否覆盖节假日/ 24 小时）；三是违约赔偿，明确未达标时的补偿方式（如按比例减免费用、延长服务周期）；四是数据保密，要求外包公司签署保密协议，规定客户信息使用范围、存储期限及泄露赔偿责任；五是费用明细，列明基础服务费、额外服务费（如加班、新增坐席），避免隐藏收费。网萌科技在合同签订环节严格遵循规范，合同内容清晰涵盖服务内容、费用、保密协议等核心条款，尤其在数据保密方面，依托ISO 27001信息安全管理体系认证，为客户信息安全提供坚实保障。​
 
        上海网萌网络科技有限公司（简称“网萌科技”）成立于2011年，总部坐落于中国（上海）自由贸易试验区张江科学城，现有十余个客服基地，3000+金牌客服团队，数十所高职院校资源，是一家以技术驱动、服务为核心的全域电商服务生态构建者。焦电商服务本质，网萌科技为淘宝天猫、京东、抖音、拼多多等主流平台商家提供多元化客服服务解决方案，涵盖长期、短期、临时、大促等全场景服务。公司深度洞察中小型商家运营痛点，以定制化服务为抓手，从人员配置、服务流程、成本控制到效果评估，提供一站式解决方案，重新定义客服外包服务的性价比标准，助力电商商家实现服务效率与商业价值的双重提升。