随着店铺的发展客服问题会逐渐增加,从而影响店铺的利润,出现以下问题:
1)业务发展快,需要大量客服,招聘困难
2)活动期间需要兼职客服
3)客服不够专业,影响转化率
4)客服流动性比较大,管理培训费用高
5)休息时,没有人搭打理铺
6) ……
综上所诉,我们发现,无论是小卖家的困扰还是传统企业的优化方案,有一个共同的答案,那就是——客服外包
所谓的客服外包就是有专业的团队帮助各个店铺看守店铺,回答各种问题,最大程度的促成订单
客服外包有什么好处?
1)客服长期稳定,不需要担心客服离职,又需要重新招聘和培训。润客服每天都有储备客服接受培训上岗,也有活动客服每天上线接待聚划算活动。
2)客服成本低,根据调查,客服外包相对于自请客服工资要低一半以上,在一线发达城市请一个白班和一个晚班,2个人最低要2500x2=5000,而我们白班和晚班一共才要2500元左右,为你节省一半,一年下来为你节约3万,还有其它硬件设施如买电脑,安排吃住,员工福利等,单独一个客服外包给我们一年最低节约3万左右,把这3万元如果用于店铺推广的话,也许能给你带来不少的利润。
3)专业的培训,专业的客服团队做专业的客服工作,上岗前经过系列的专门培训,针对于不同行业,有不同的培训,是提高转化率的最好保证。
4)其他好处,如:上活动网速不够,死机,停电无法营业,集体外出活动不要担心没人挂旺旺等
5)客服外包不仅节约成本,而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间,让店主有更多的时间与精力去做店铺推广,赢得更多利润!
6)更重要的是上海网萌是专业的淘宝网店第三方服务商,还可以帮店铺上促销活动,还提供:装修、推广、删除修改中差评等全方位服务。
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