曾几何时，我们称网店客服是无名小卒“店小二”，每当有人问起他们的职业时，他们都不愿提及，这是他们引以为耻的一份工作。然而，在电子商务飞速发展的环境下，一个有经验的“店小二”已是当下最炙手可热的电商人才，因此也迎来了“电商客服外包”的春天。
　　 　　电商客服在一个网店团队中占有举足轻重的作用。店铺业绩除了依靠整体的营销策划和推广之外就是客服了。客户服务是非常有影响力的，一个好的客服不仅能使销量倍增，也起到维护店铺的信誉与口碑的作用。
　　而客服外包公司的客服团队在淘宝界摸爬滚打多年，积累了丰富的服务经验，总结了灵活的沟通技巧，服务一切以消费者为中心，做好每一个细节，赋予产品最大附加值，从而提供顾客一个最有力的购买理由，有效提升转化。而这也是电商客服外包能够发展起来的最大优势。
　　上海网萌客服外包的其中一位客服小陈，个性单纯自信，甚至有时候大家开玩笑，她都信以为真，以至于大家经常拿她取乐，但是她从来不生气，人缘很好。她总喜欢说的两字就是：“是吧”。她对客户很好，经常为了客户的一个问题和物流部啊、售后部争的面红耳赤，正因为她的一次一次争执，使得公司在整个流程上一次次的突破，她的一次次坚持，赢得了众多客户的认可与好评，带来的二次销售与再介绍也是非常乐观的一个数据，以至于后来好多老客户非要找小陈才肯下单。
　　举这个例子是想说明什么呢?一个好的网店客服不仅仅是把产品卖出去，而是真正的做到去满足客户的需求，好的服务就是做到超出客户的期望值。上海网萌在新客服培训中有一条是30秒回复，15分钟内了解客户的需求;另外产品卖出去了不是就完了，有没有做到物流跟踪，客户使用感受，售后处理等等，要做到一站式服务，才能赢得客户的认可和对店铺的满意。同时，也在服务中提出外包客服全天24小时在线，可以任意支配时间，为的就是不错过客户的任何一笔订单，让店主们更毫无顾忌地去做自己想做的事。
　　上海网萌的电商客服外包服务不仅站在一个第三方服务商的角度真诚地去为客户服务，更是将每一个接手的淘宝店铺当做自己的店铺来看管，在客服的服务上用心去对待每一个顾客，真心才能换来真心，才能换来信任。“人无信，无以立天下”，有了真诚，我们才能走得更长。“真心”去对待每一位顾客，这是上海网萌对每一个网店客服的基本要求。
 
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