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客服接待数据一键明了;客服绩效考核清晰便捷;多店铺运营轻松操作。上海网萌基于大数据开发的蚂蚁客服绩效系统可以为电商店铺运营管理提供更加有效的解决方案,助力电商运营升级。
蚂蚁客服绩效软件(以下简称“蚂蚁绩效”)是网萌联合IBM人力资源专家以及普华永道项目管理顾问,与客服类金牌淘拍档上海网萌,强强联手,打造最权威,最高性价比客服绩效系统。集排班、考勤、绩效考评、结算工资、店铺销售数据等各类店铺运营信心处理能力为一体的智能化、数据化、实时化客服绩效管理平台,为店主提供店铺数据、客服绩效、工资结算、接待记录、销售评估、每日明细、风险预警、自定义设置八项服务,让全方位、轻松掌握店铺成为可能,且该系统简单易用,是管理客服绩效的首选客服绩效工具。
客服管理轻松搞定
作为店铺运营的主力,客服人员的管理是每一个电商都需考虑的问题。从客服排班、接待情况、绩效考核等都需要店主亲力亲为,运营工作费时费力,影响对于店铺整体运营的思考和投入。
蚂蚁绩效深刻结合店铺运营和客服管理实际,针对客服排版、绩效考核等均有相应解决方案。店主可通过蚂蚁绩效对客服进行主管、售前售后、白班夜班分配,智能化管理轻松搞定客服,分配管理。同时,店主可以利用计算规则对可催付时间、售后有效天数、最低客服应答数、最大回复时间、绩效判定规则等进行设置,通过系统对于交易和咨询的判定,锁定落实下单的客服,并且可通过每日明细、接待记录了解店铺交易信息、客服接待记录和聊天记录等信息,店铺客服服务一手掌握。
店铺数据无须费心劳力
店铺运营最使店主感到无力的便是对于店铺运营数据以及客服各项数据的收集分析与整理。日报、周报、月报、客服绩效、转化率等一系列的数据作为店铺发展和运营的重要参考,只有更便捷、高效的了解店铺每日、每周、每月运营数据,对数据进行分析才能做好店铺的运营规划,变换销售方式、优惠及主推品项等,从而使店铺能够得到更好的发展。
对目前大多数的电商来讲,店铺的数据统计与管理仍然停留在OFFICE办公自动化软件上,由于数据处理依然依靠人工进行,不能对店铺的各项数据进行实时掌控,无法基于店铺大数据对店铺运营做出规划。
蚂蚁绩效可为店主提供店铺数据收集和导出功能,店铺销售额、客服销售额、成交单数、接待总量、接待人数、付款人数、询单转化率等全面详细的店铺数据一手掌握,你想要的数据统统都给你,适合店铺的各种分析需求,让你摆脱数据统计的束缚,不必为数据日夜烦恼。
同时,蚂蚁绩效自带客服监控系统,客服考勤、客服业绩、客服提成、客服工资以及客服服务评价等信息全权掌握,工资发放有理有据,详细明了。
风险预警、多店运营 蚂蚁绩效更省心
蚂蚁绩效自带风险预警能力,系统默认投诉、差评等敏感词汇,店主也可通过自定义设置删除或添加敏感词汇,也可通过时间筛选查看不同关键字对话详情,对客服服务质量进行及时改正,保证服务质量和店铺信誉。
对于拥有多家店铺的店主,主店铺需要订购蚂蚁绩效多店铺版,子店铺(从属店铺)可通过订购蚂蚁绩效专业版,通过主店铺邀请其他子店铺进入店铺群,可以查看到受邀店铺的店铺数据以及客服绩效数据,实现同平台多店铺运营。
大数据平台的搭建已经成为各个行业优化发展的必要环节。上海网萌所打造的蚂蚁客服绩效系统兼具了店铺大数据和云计算的功能,为电商完善店铺运营、增强店铺管控,并可借助平台对店铺进行运营和维护,解决各系统间的互联互通互需,实现店铺运营的各项动态调配。