什么是优秀的客服?一个优秀客服的思维和做事方式是怎样的?
       上海网萌告诉你,一个优秀的客服在了解清楚客户的疑虑时,一定是站在客户的立场,帮助客户分析利弊,把我们的优势告诉客户,给客户提供专业化建议。不论什么话术,我们立场始终给客户感觉是很客观,是为他着想的。讲清楚到位后,由客户自己来选择买不买。优秀的客服绝对不是求客户买,如果让客户感觉是求的姿态,客户反而可能认为你的东西是不是不好,更不利于成交;优秀的客服是要客户开心的买单,同时还让客户觉得你非常为他着想,要感谢你专业建议,让他买到适合自己的产品。需要明确的一点是你永远是比客户更专业的,客户就是没你专业才会咨询你。所以每位客服要摆正心态,给自己信心,给客户信心。

       很多客服团队都存在这样的思想,我们来看看为什么要把每个客户都认真接待好呢?
        1.引流成本高。大家知道现在运营成本那么高,引进一个新客户成本平均已达到100元/人,而且随着竞争激烈只会越来越高。在客户有疑虑时,不站在客户的角度给客户提供专业的引导。客户就很容易流失了。这对资源不也是浪费吗?
       
       2.进店询单的客户本身就有一定的意向。客户搜了关键词,看到主图,进到店铺,而且看了产品介绍,甚至看完了评价,并且点了客服旺旺跟客服聊天,起码说明客户是有比较强的购买意向的。在客户有问题时,如果不拿出客服技巧,做出努力就轻易让他从眼皮底下溜走,不是非常可惜吗? 给客户提供有针对性的专业建议,很多时候客户就买了呢,也许客户还是没买,但是起码有做就比别人多很多机会。
       
       3.最优秀的客服询单转化率能保持到75%以上,大家可以参照一下,自己或者店铺客服询单转化率是多少呢?如果还没到这个指标,我认为还是很多可以提升的空间。如果每个没成交的客户我们都先认真分析,多从自己方面找原因,你的进步一定比别人快很多。
     
       4.通过你的努力才能成交的客户也更体现客服价值,别人不这么做,轻易就把客户放弃,而你专业去做了,认真把疑虑解决了,客户也许就买单了。有疑虑的顾客更能跟客服进行更加深入的交流,同时再掌握一些跟客户建立关系技巧,客户对你印象更深刻,也更容易成为回头客。至少,在接待上,我们要有积极的心态,认真对待每个客户,要把技巧用到位,把自己技术修炼到位,如果还是不买,没必要强求。再优秀的客服也做不到100%询单转化。你在每点每滴上都比别人努力一点点,每个地方只要提升一点点转化,就会跟别人拉开很大的差距。细节决定成败!
       
        5.很多人在后台咨询网萌怎么样的才算优秀客服?优秀客服有几项考核指标,询单转化率,客单价,成交金额,客户满意度。询单转化率是最重要的,也最基础,把基础打好了,懂得跟客户很好地沟通了,其他方面要做好也比较容易。数据指标只是表象,我们通过表象看到的是客服技巧提升,本质是沟通能力综合素质的提升,销售的本质还是做好服务,只有让客户满意了,才能成为店铺源源不断的源泉。
       
       “不为困难找借口,只为成功找方法”。小编觉得不论是客服岗位还是从事别的岗位,都要抱着积极的心态,简单的事情重复做你就是行家,重复的事情用心做,你就是赢家。所有的经历没用心,没有反思就失去了成长的意义。任何的工作都是一种修行,都要当成是磨练自我的机会,力求做好。每天保持好的心态,只有做好自己,才能有更多的能量做好工作。