很多新手客服不知道如何提高转化率,上海网萌根据自己家平时客服的接待情况,总结了以下几点, 希望能得到大家的认可,给新手客服一点点帮助。
     
      一丶如何提高询单转化率
       1. 店铺的本身装修情况和商品价格、详情页的描述好坏、成交量和好评率也直接影响转化率。
       2.  客服的专业知识和基本素质(客服需要对产品有一定的了解,尤其是新手客服)
       3.  话术和客户印象
       4.  响应时间 (黄金6秒)
       5.  导购和推荐关联商品的能力(七分问,三分听,及时准确的了解买家的需求)
       6.  物流的发货及到货时间
       7.  跟进催付(对于为下单并未付款用户及时的跟进)
           当日原则:在当天发货截止前,讲当天拍下未支付的买家通知一遍
           24小时原则:对于第一天拍下的,在第二天需要进行催款一次
           48小时原则:对于拍下2天未付款的,用电话沟通,是否还需要商品
       8.  针对性做好规划和激励措施
           a.设定好标杆,定好目标
           b.记录流失原因,并做出解决方案
           c.对客服进行奖励制度,进行考核
       9.   愉快的工作环境
      10.  售后处理能力
      11.  是否有优惠,比如包邮,送礼品等
      12.  购物承诺,购物保障   退换保障,邮费补偿等
      13.  客服统一口径
 
     二、询单流失影响因素:
      1.商品本身情况,比如缺货
      2.价格
      3.客服服务态度
      4.买家并不是真的想要
      5.客服没有引导好
      6.物流
      7
.售后

      其实这些只是一些基本上的提高询单转化率的几点,可是也是很关键的几点,网萌希望大家多多学习,尤其是新手客服。