一个有智慧的消费者,在购买产品的时候一定会特别关注售后,不满意七天无理由退货等,但对于消费者来讲,这些保障带来的安全感并不强烈。因此,现在很多的厂商和电商平台纷纷推出了具有特色,也更加为消费者考虑的电商售后客服服务。同时,这也成为了消费者选择产品时的部分考量,当两件商品性能相似价格相似的时候,售后电商服务更加到位的产品显然会更受欢迎。但售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作,对售后服务人员的要求也相当高,上海网萌表示一个良好的售后客服必须具备以下条件:
     
       1.售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。 
     
       2.在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授商品维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决。
     
       3. 服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户监理良好的关系。
     
       4.接到服务信息,应在24小时内答复,需要现场服务的, 在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺 。
       
       5.决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 ,服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理的情况 。
     
       6.服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务报告单”,必须让用户填写售后服务满意度调查表。 
     
       7.对于外调产品,或配套件的质量问题,原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决大质量问题,反馈公司有关部门予以解决。 
     
       8.建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遣记录,以及费用等各项报表。
     
       良好的售后客服服务不仅让买家放心,也能维护更多的老客户,提升店铺信誉和知名度。