【客服经验】什么是合格的淘宝网店客服？

2016-10-14 09:47

淘宝客服看似是一个不需要多少技能就能胜任的岗位，只是负责接待消费者的咨询，因此不需要什么学历和经验就能上岗。但是真的是这样的吗？一位合格的网店客服相比普通的客服，往往会转化更多的客户，因为他们知道怎么去引导客户购买，能够解决各种异议问题。现在也有很多店主商家将客服外包给专业的电商客服外包公司，但是我们也需要了解什么才是一位合格的淘宝网店客服。

一、加强目的性

在出售过程中，经常会碰到一些客户，一起看中了几件商品，难以挑选，而实际条件下客户又不情愿悉数买下，这时分许多客户会采纳问询别人的定见，这时分，身为淘宝客服，你有职责将客户指明方向。咱们能够先问询一下客户的一些基本信息，然后根据顾客看中的商品的功能或许样式，列出一个顺序，让顾客自个挑选。已然顾客自个现已看中了的几款商品，必定都是对比合适自个的，所以此刻你只需根据商品的一些优势或许别的相关方面的信息协助顾客列个挑选，让顾客漫无目的的寻找变成在某个区间内的挑选，信任这么的挑选，顾客都会喜爱，而且会对店肆的出售人员发生好感。在顾客犹豫不定的时分，恰当的拉一把，给他一个挑选，会还你一片真情。

在出售过程中，一位优异的出售人员要把握机遇转化被迫为自动，让顾客跟着咱们的思路，当然“咱们的思路”有必要要站在顾客的视点思考，这么咱们就成功了一部分。在出售中，要善于将茫然的解析题演变成简略的挑选题，让顾客在最短的时间内选出最佳答案。

二、剖析作用好坏

相关商品作用的好坏疑问也是顾客最关怀的疑问之一。许多网上购物的MM都会有这么的疑虑：这件化妆品合适我的肤质么？这个样式的衣服曾经没尝试过，穿我身上会好看么？……本来简略的疑问，因为网络的局限性，使得出售人员和顾客都很纠结。在这么的情况下，出售人员的说话窍门体现的酣畅淋漓。在顾客提出以下后续的，短期内看不见作用的疑问时，出售人员切不行为了出售成绩，啥都是必定的答复。

再好的化妆品也不行能合适每一自己，也不行能用一次，或许立刻收效的，面临这种无法许诺的疑问，出售人员最佳的解决办法是，化零为整，化特指为虚指，能够通知顾客说这款商品许多用了以后作用都不错，反应的定见都是正面的，可是也不能确保就合适每自己，还有即是要提醒一些自己使用商品时应当留意的疑问，比方化妆品是不是长期使用，商品是不是特定，是不是留意平时的养护?假如一些相关的留意事项使用者自身没有处理得当，那么再好的商品也满意不了顾客的需要。

一位客户技能的高低，往往能直接影响店铺的转化和销量，因此我们更需要培训好自己店铺的客服，让他们给客户提供良好的购物体验，以此来提高我们店铺的销量。