【运营攻略】质量、服务才是淘宝运营制胜王道
2016-04-29 10:00
产品与服务是一个公司成败的关键,那么对于一个网店来说,宝贝质量的好快与购物体验也就决定了未来店铺的发展。获取优质的宝贝来源、用最专业的电商客服外包服务,可以有效的帮助店主通过优质的产品与服务抓住消费者,增加顾客的忠诚度。下面,小编就整理了一下资深买家对于做好产品与服务的建议,供大家参考。
第一、要严把产品质量关。
对于产品质量,目前大家都清楚,淘宝也抓得很紧,越来越趋于正规化,对产品的质量也越来越严了,所以,店家在选择产品时一定要把好质量关,只有质量好销量才可能上去,顾客说了看重的是淘宝可以退货,但是,我们卖家可不是喜欢退换货的,第一增加售后麻烦;第二增加产品成本;第三容易挨差评。质量好不仅可以避免很多退货换货的运费,还可以避免差评,所以卖家一定要把好质量关。
第二、注重服务,培训好客服的接待礼仪。
服务是销售的敲门砖,顾客进来首先接触的是客服的接待,所以对于客服来讲,沟通语言和沟通技巧尤为重要。客服人员不是会打几个字就可以的,客服第一要有一个好的心态,接待时要做到热情耐心,要善于了解顾客需求,给到顾客合理的参考意见,那么就要求客服不仅心态要好,还要懂业务,熟悉自己所卖的产品,这样才可以给顾客量体裁衣,顾客买对东西可以避免退换货,可以赢得好评。接待顾客要让顾客从内心感觉到你的热情,感觉到自己得到贵宾式接待,那么你的产品也提升了一个档次,产品档次上去了顾客就不再会讨价还价了。
第三、认真对待顾客的评价问题。
评价问题是卖家最关心也最头痛的问题。卖家时不时去看动态评分,一不小心就往下掉,有时候莫名其妙就掉下来了。那么从顾客问卷中可以看出,在什么情况下顾客容易给到差评,我们可以针对性做一个改善,比如,第一产品质量,这个是可以改进的,只有提高产品质量才能够做得长久;第二宝贝描述的真实性,除了文字描述还有图片的真实性,有些顾客反映一些服装看图片很秀气拿到手很粗糙,而且名不副实,所以要求卖家如实反映产品,即使你忽悠出去了也有可能退货甚至引起投诉;第三就是接待问题了,客服的态度非常重要,记得我们一个差评,顾客说服务不好,看聊天记录,顾客购买一个微利产品要求包邮,而我们因为利润问题确实包不了邮,结果挨了差评,看似由于不包邮顾客给的差评,但是从聊天记录分析还是接待上有问题,新客服在接待上的语言冷冰冰,回答问题硬邦邦,给顾客的感觉就是很不好。挨了差评不能光去找顾客的原因,要从自身去找出问题,才能够杜绝下一次的差评。
服务是店铺的运营的关键,而产品则是店铺的销售核心所在,也是店铺的盈利所在。因此买家可以利用必要的活动来提升店铺宝贝的展现机会,打造相应的爆款,这样可以使得在获取店铺流量的同时,增加店铺的销售额。