一、具有饱满的工作热情
        要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去。所以，这是一个客服长期工作者的一个先决条件。
 
        二、熟练的业务知识
        专业的客服人员应该有熟练的业务知识。只有不断努力学习，熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务，才能让客户得到更好的服务。
 
        三、耐心的解答问题
        一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度。在做好服务工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，直到客户满意为止，始终信守把真诚服务带给客户的诺言，才能更好地让自己不断进取。
 
        四、良好的沟通协调能力
        沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们服务存在的问题，对症下药，解决客户问题。　
 
        五、时间控制技巧
        除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度。客服的工作目的是解决问题。其次，在问题解决后，应以“请问您还有其他疑问吗”在得到顾客回复后选择退出服务界面或者继续解答。最后可以以“如果您对XX服务比较满意，请给一个好评哟”作为一个结束语。