什么是客服外包？什么样的企业适合客服外包呢？
2022-11-21 11:10
客服外包其实是人力资源外包的一种，随着电商的发展，外包客服越来越常见。
当企业需要大量人力的时候，如果自己去招聘人员，首先是大量的资金投入。其次存在较大的风险性，比如项目不稳定性需要大批量裁员。所以，现在很多企业都会选择外包客服，尤其在电商营销节点。很多人会认为客服就是网店客服，处理售前咨询和售后问题。对于我们从事这个行业的人来说，在线客服只是其中的一项服务形态而已。专业点来解释客服外包，就是企业把一些重复性的、非核心的或核心业务服务流程外包给供应商，双方定义可衡量的绩效考核标准。供应商拥有支配和管理权限，从而帮助企业去降低成本，提升用户消费体验。
那么什么样的企业适合客服外包呢？
一、刚起步的企业
刚刚起步的企业更需要专业的客服服务，因为招聘客服需要花费更多成本和时间，把客服外包是最好的方法，外包公司的客服都是经过专业培训的有经验的客服，刚起步的企业没有多少客服培训经验，所以选择外包客服既能为公司节约成本又能快速的提高客服服务质量。
二、中小型企业
中小型企业没有大企业的知名度和资金能力，更需要关注企业的客服服务，但是又没有像大型企业那么多的资金来做客服培训所以客服外包无疑是一种好的方式。如果把客服外包出去，企业可以把大部分资金用于研发产品也可以用于企业管理，而外包客服也能保证企业客服的服务质量，这对于中小型企业是一种双赢的合作方式。
三、有明显淡旺季的企业
有些企业产品的淡旺季非常明显，如果选择自聘客服难免会出现淡季客服人员太多，旺季客服人员不够的情况，这样就会造成企业多花费成本培养客服人员，但是淡季又不能减少客服人员，导致公司在客服人员方面花费很多不必要的成本，而与客服公司合作之后就再也不用担心这一问题，因为客服公司的合作模式非常灵活，可以根据企业需求实时增加或是减少客服人员。
看完这篇关于客服外包的分享，如果您有这方面的疑问或者需求，欢迎进入上海网萌官网，与我们联系沟通。网萌是一家有10余年专业电商客服外包经验的电商服务公司，在服饰、美妆、母婴、日用品、酒水、家电、食品、家装等多个行业有丰富的服务经验，专业度值得您信赖。
当企业需要大量人力的时候，如果自己去招聘人员，首先是大量的资金投入。其次存在较大的风险性，比如项目不稳定性需要大批量裁员。所以，现在很多企业都会选择外包客服，尤其在电商营销节点。很多人会认为客服就是网店客服，处理售前咨询和售后问题。对于我们从事这个行业的人来说，在线客服只是其中的一项服务形态而已。专业点来解释客服外包，就是企业把一些重复性的、非核心的或核心业务服务流程外包给供应商，双方定义可衡量的绩效考核标准。供应商拥有支配和管理权限，从而帮助企业去降低成本，提升用户消费体验。
那么什么样的企业适合客服外包呢？
一、刚起步的企业
刚刚起步的企业更需要专业的客服服务，因为招聘客服需要花费更多成本和时间，把客服外包是最好的方法，外包公司的客服都是经过专业培训的有经验的客服，刚起步的企业没有多少客服培训经验，所以选择外包客服既能为公司节约成本又能快速的提高客服服务质量。
二、中小型企业
中小型企业没有大企业的知名度和资金能力，更需要关注企业的客服服务，但是又没有像大型企业那么多的资金来做客服培训所以客服外包无疑是一种好的方式。如果把客服外包出去，企业可以把大部分资金用于研发产品也可以用于企业管理，而外包客服也能保证企业客服的服务质量，这对于中小型企业是一种双赢的合作方式。
三、有明显淡旺季的企业
有些企业产品的淡旺季非常明显，如果选择自聘客服难免会出现淡季客服人员太多，旺季客服人员不够的情况，这样就会造成企业多花费成本培养客服人员，但是淡季又不能减少客服人员，导致公司在客服人员方面花费很多不必要的成本，而与客服公司合作之后就再也不用担心这一问题，因为客服公司的合作模式非常灵活，可以根据企业需求实时增加或是减少客服人员。
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