时代在发展，科技也在进步，网店管理的轻量化实现并不是梦。客服外包公司不管是专业、经验、管理和客服成本上都是网店比较好的选择。与普通外包公司相比，专业的客服外包公司到底好在哪里？跟着小编来了解一下吧。
 
　　一、专业和经验方面相比
　　普通外包公司基本都是新手客服，没有经过专业的训练和培训，没有相关的客服经验，对各大电商平台的规则也不熟悉。专业外包公司有自己完善的培训体系，会对客服行专业、全面的培训，只有通过考核过的人员才能正式上线。即使是活动时的临时客服，只要对客服进行1-3天的商品和店铺培训就能为网店分流。
 
　　二、管理方面相比
　　普通客服公司的客服流动性极大，很多都是短期的客服，对公司没有责任感和归属感，导致服务质量差，也不容易统一管理。专业外包公司的客服基本是长期的，在管理上可以做好统一，客服能够将自己的利益与公司相结合，工作更认真。再者，外包公司通过质检系统和第三方检测系统，能够随时抽查客服人员的聊天记录。
 
　　三、产品知识的掌握程度相比
　　普通客服公司的客服大多都是短期的，对产品的了解并不深入，而且多是没有专业的培训人员培训客服。专业客服外包公司按照行业、产品划分，规定客服负责的领域范围，针对产品、品牌等专业课程进行培训，让客服了解更多的商品和店铺信息，做到专注其所属领域。
 
　　四、响应时间、在线时间相比
　　普通客服公司没有完善的管理体制，客服对待工作消极、懒散，不能保证响应及时和在线时间。专业客服外包公司的客服响应速度快，都是有多年电商行业的客服，有着丰富的实战经验，这样当顾客提出疑问也能够及时地响应顾客。再者，外包公司的客服都是轮班制，并且全年无休。
 
　　五、客服成本方面对比
　　通常普通客服公司工资在3500-4500元每人每月，地域不同，客服工资也不相同，因为固定的工资导致客服不再努力工作。服务质量难以提升。专业客服外包公司通常采用低底薪+客服业绩提成的方式，将客服的利益与网店相结合。不仅能解决店主客服人员短缺的问题，还能提升店铺的转化率，一举两得。
　　
        整体而言，专业的客服外包公司，不仅能够将网店的客服成本降到最低，客服质量和专业性也是有保障的。如果您有客服外包业务需求，可以了解下上海网萌。