京东售前客服注意事项
2019-10-23 09:38
京东是一个很大的电商平台,入驻京东开店的商家有很多,在京东上消费购物的买家也同样很多,除此之外,每天为消费者和卖家们解决各种问题的客服就是京东必不可少的,那么对于京东售前客服来说,京东售前客服注意事项?
京东售前客服注意事项
售前客服可以说是提高商品转化率的关键因素,好的售前客服,只有掌握了基本的方法,在遵循好的步骤,那么才能够保证成交率稳步提升。但是对于京东售前客服来说说,这些事项也是需要注意的。
1.招呼:要做到“及时答复,礼貌热情”
但有顾客来咨询时,第一句花店回答要让顾客觉得有一种亲切感,回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛,增加买家对服务,对店铺的好感。的
2. 询问:积极热心引导,认真倾听客户要求
通过引导的方式,获取买家更多的信息。当买家还没有目的性,可以有目的性地向顾客推荐。如果询问的商品刚好没货了,可以回答为:真是不好意思,这款卖完了,有刚到的其他新款,给您看一下吧。
3. 推荐:“根据买家要求,精确推荐”
根据收集到的信息,推荐给卖家最合适的商品,而不算最贵的商品,要让买家感受到你的热情和专业。
4.议价:“以退为进,促成交易”
在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下,客服可以适当的给予买家们一些优惠或小礼品,以便满足个别买家们追求更加优惠的心理。
5.核实:“及时核实,买家确认”
在客户拍下宝贝后,要及时跟客户核实地址,电话等个人信息是否准确。
6.道别:“热情道谢,欢迎再来”
无论成交与否,客服们都要表现出大方热情,要让买家们体会到商家的诚恳热情,增大回头购买的几率。
7.跟进:“视为成交,及时沟通”
对于拍下未付款的商品,及时跟进,适当的和买家沟通,了解未付款的原因,以便能够及时备货,促成交易达成。