客服聊天对于微商城产品的成交十分重要,特别是客服的售前服务对交易的成功尤其关键。那么售前客服聊天时的工作内容有哪些?
  一、负责回复询问产品基本信息
  客服从宝贝页面获取相应的产品信息,根据自己的经验为顾客提出相关宝贝尺寸、面料、颜色等参考意见,进行即时回复。对涉及宝贝描述中没有详细描述的细节问题,可先核实后了解,再进行回复,需妥善安抚顾客。客服还要根据顾客的意愿来推荐现有的自家产品,或提供一些合理的搭配意见。
  二、负责回复处理询问折扣问题
  对顾客询问一些产品的基础折扣信息进行即时回复。涉及需要售后处理价格变更的产品要及时处理,保证效率。顾客购买后向客服申请撤单的,客服也要即时进行处理。
  三、负责回复解决询问发货问题
  顾客在购买时询问发货时间,客服要按正常发货时间即时回复。另外当顾客购买产品时,也要主动告之产品的发货时间。购买后再询问发货时,要安抚客人,确定顾客的购买意向进行撤单、催发货等处理。对于买家提出的关于发货的一些特殊要求,要尽量在公司允许内满足客户要求。
  四、各种话术
  在与顾客进行交流时,一些交流语言要尽量让顾客感到亲切。顾客进行议价时要告知产品对所有的客户都是公平的,让任何一位购买的顾客都感觉到物有所值。当客服处于离线状态时,要设置自动回复。