我们客服工作人员在和客户进行交涉的时候,话术就是我们之间沟通的直接桥梁。甜言蜜语固然是好听的,但是实际能解决问题才是关键,毕竟客户来咨询我们的时候,是想要能解除自己内心的疑惑。上海网萌的客服工作人员有着多年的工作经验,小编在这里为大家整理出相关开放式的话术。

             一、表达出感同身受

             1.我非常理解您的心情;
             2.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;
             3.请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;
             4.您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

             二、让客户感觉被重视

             1.您都是长期支持我们的老客户了,我们出现这样的失误,实在太抱歉了,我们一定最快时间内给您解决;
             2.先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们公司对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;

             三、表达感谢

             1.谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;
             2.谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;
             3.非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们公司的荣幸;

             四、学会拒绝

             1.感谢您对我们店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加,限时奖品已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了),请您留意以后的优惠活动;
             2.小姐/先生,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关责任人,查证后再与您联络好吗?

             五、结束语

             1.祝您生活愉快!
             2.希望下次有机会再为您服务!
             3.天气转凉了,记得加衣保暖~

             还有很多例子,就不一一举例说明了。我们作为客服人员,在日常的工作生活中,对于话术还是可以进行灵活变通的。上海网萌有着专业的客服培训体系,帮助客服人员快速成长,精准助力客户成功!