【客服干货】学会有效提问,关联销售
2018-11-26 10:14
淘宝客服如何向客户推荐产品?推荐产品就要学会能根据客户的需求方向去“说”。“说”就是向客户做介绍产品,继而要引发这个客户对你所推荐的产品的产生兴趣,并且根据他的反应调整推荐产品的方向。
向买家推荐产品,并不是说只要一味地、没有技术含量地硬性推荐就可以的,这样只会让客户觉得反感而离开。
关联商品推荐的关键就是产品之间要有共性,这个是非常重要的!在客户呼入进来咨询的第一件产品,和客服向他推荐的产品之间,一定要考虑这两样东西之间是不是有共性,这样才能更精准地做出推荐。
让我们来思考一下,如果你是一个销售母婴类产品的客服,客户呼入进来咨询的第一件产品是一个待产包,那么在这个时候你可以再推荐什么产品进行关联销售呢?防辐射服吗?当然不对!都已经要买待产包了,可见应该已经是进入了待产期,防辐射服这类孕初期就应该买的产品绝对不适合做关联商品推荐了!
所以我们得出一个结论,关联商品的推荐不但应该考虑产品间的共性,还要结合生活经验去考虑使用者的实际情况。
比如上文提到这个购买待产包的客户,如果顺便再推荐一个产后恢复的绑腹带,是不是很容易成功呢?因为现代女性对身材的要求很高,在生产以前她们就会开始考虑身材恢复的问题,在这个时候提前关注到她们的需求,才能使我们的关联商品推荐更容易获得成功!
很早以前就有一个例子,有一个记者发现他家附近的沃尔玛超市很奇怪,在卖啤酒的地方摆放了很多促销的婴儿纸尿裤。记者觉得很奇怪,这两件看上去毫无关联的商品,为什么要摆放在一起?
记者于是找到沃尔玛超市的负责人,这才得知——原来沃尔玛收集了顾客的购买数据,发现很多购买啤酒的人群中有很多是新生儿的爸爸,妻子生产后在家休息,爸爸们在去超市买纸尿裤的时候会顺带买两瓶啤酒,所以“纸尿裤加啤酒”这样的奇妙搭配由此产生。
所以,我们做客服人员,在线进行询单转化的时候,除了要考虑产品之间的共性和关联性,还要学会对已有的数据进行分析,从中摸索出相应的消费习惯和规律,这样我们的关联销售,才会相得益彰,达到更好的效果!
向买家推荐产品,并不是说只要一味地、没有技术含量地硬性推荐就可以的,这样只会让客户觉得反感而离开。
关联商品推荐的关键就是产品之间要有共性,这个是非常重要的!在客户呼入进来咨询的第一件产品,和客服向他推荐的产品之间,一定要考虑这两样东西之间是不是有共性,这样才能更精准地做出推荐。
让我们来思考一下,如果你是一个销售母婴类产品的客服,客户呼入进来咨询的第一件产品是一个待产包,那么在这个时候你可以再推荐什么产品进行关联销售呢?防辐射服吗?当然不对!都已经要买待产包了,可见应该已经是进入了待产期,防辐射服这类孕初期就应该买的产品绝对不适合做关联商品推荐了!
所以我们得出一个结论,关联商品的推荐不但应该考虑产品间的共性,还要结合生活经验去考虑使用者的实际情况。
比如上文提到这个购买待产包的客户,如果顺便再推荐一个产后恢复的绑腹带,是不是很容易成功呢?因为现代女性对身材的要求很高,在生产以前她们就会开始考虑身材恢复的问题,在这个时候提前关注到她们的需求,才能使我们的关联商品推荐更容易获得成功!
很早以前就有一个例子,有一个记者发现他家附近的沃尔玛超市很奇怪,在卖啤酒的地方摆放了很多促销的婴儿纸尿裤。记者觉得很奇怪,这两件看上去毫无关联的商品,为什么要摆放在一起?
记者于是找到沃尔玛超市的负责人,这才得知——原来沃尔玛收集了顾客的购买数据,发现很多购买啤酒的人群中有很多是新生儿的爸爸,妻子生产后在家休息,爸爸们在去超市买纸尿裤的时候会顺带买两瓶啤酒,所以“纸尿裤加啤酒”这样的奇妙搭配由此产生。
所以,我们做客服人员,在线进行询单转化的时候,除了要考虑产品之间的共性和关联性,还要学会对已有的数据进行分析,从中摸索出相应的消费习惯和规律,这样我们的关联销售,才会相得益彰,达到更好的效果!