【客服培训】外包公司是怎样对新手客服进行培训的呢?
2018-06-28 14:18
客服是与客户沟通的桥梁和纽带,通过聊天工具建立店铺形象,引导客户购买店铺相关产品,通过销售服务建立公司和客户之间的利益共同体。但客服在招聘的过程中门槛低,怎么对新手客服进行培训呢?上海网萌客服外包公司拥有一套专业的客服培训流程。
一个优秀的客服,更懂得客户的需求,找准销售的卖点,提高个人的转化率和销售业绩。网萌觉得对内,客服是信息聚合和分发器,来自第一线、第一手资料,实时查询和有效标注,帮助店铺完善产品细节;提高运营效率;降低仓库包装、发货出错率,以及减少售后的投诉率。客服培训要从入职开始,让客服尽快进入角色。
很多公司对刚加入的新客服,经常是让她坐在老员工的身边,看老员工是怎么聊天的。先不说对老员工工作状态的影响了,如果新员工或者老员工有一个人性格较为内敛的话,两个人聊天交流都是困难的、尴尬的。很多新客服,接连几天,在老员工身后的凳子上,坐立不安,找不到工作的感觉,不到一个礼拜,三天、两天、一天甚至当天,就和店家说“再见”了。
新员工进来,不管是有经验还是没经验,都要直接分配旺旺子帐号,让她单独工作。查看一下别人的聊天记录,熟悉店铺的产品,之前没有相关工作经验的,调低子旺旺的分流比例;之前有相关工作经验的,适当调整子旺旺的分流比例。同时将新客服的座位,安排在经验丰富的老员工边上,或者性格温和的资深员工边上,不懂得的地方及时和老员工请教。遇到客户咨询,鼓励她大胆去接待,独立处理旺旺接待事宜。
入职中,给新新客服一个存在感。经过前面的独立工作,大多数新人都找到了工作状态,短时间离职的可能性大为降低。这个时候,培训老师应该帮助他们加深对公司和店铺的认同感,并给与客服职业发展的规划。
入职稳定后,塑造新客服的工作态度和行为规范。相对而言,客服的工作创造性较低,处于整个公司的基础执行层面。但这个岗位却能直接影响到公司形象,甚至效益。公司应该明确行为界线同时,发现优点的提出表扬,这有助于提升新人的愉悦感和成就感。现在来应聘客服岗位的,年轻人较多,相对来说,社会经验缺乏,但对于工作具有美好的向往,如果将这些新客服资源用好,用活,并根据公司和店家的发展需要,提供合适的客服人才储备,对于客服培训部门,具有很强的挑战性!
客服,虽然是电商架构里最基础的一个环节、但也是最不可缺的岗位,关于客服培训的知识一点都不能少。在网萌客服外包公司做客服都会先经过培训在上岗,网萌认为只有这样才能给商家带来更好的客户体验。
一个优秀的客服,更懂得客户的需求,找准销售的卖点,提高个人的转化率和销售业绩。网萌觉得对内,客服是信息聚合和分发器,来自第一线、第一手资料,实时查询和有效标注,帮助店铺完善产品细节;提高运营效率;降低仓库包装、发货出错率,以及减少售后的投诉率。客服培训要从入职开始,让客服尽快进入角色。
很多公司对刚加入的新客服,经常是让她坐在老员工的身边,看老员工是怎么聊天的。先不说对老员工工作状态的影响了,如果新员工或者老员工有一个人性格较为内敛的话,两个人聊天交流都是困难的、尴尬的。很多新客服,接连几天,在老员工身后的凳子上,坐立不安,找不到工作的感觉,不到一个礼拜,三天、两天、一天甚至当天,就和店家说“再见”了。
新员工进来,不管是有经验还是没经验,都要直接分配旺旺子帐号,让她单独工作。查看一下别人的聊天记录,熟悉店铺的产品,之前没有相关工作经验的,调低子旺旺的分流比例;之前有相关工作经验的,适当调整子旺旺的分流比例。同时将新客服的座位,安排在经验丰富的老员工边上,或者性格温和的资深员工边上,不懂得的地方及时和老员工请教。遇到客户咨询,鼓励她大胆去接待,独立处理旺旺接待事宜。
入职中,给新新客服一个存在感。经过前面的独立工作,大多数新人都找到了工作状态,短时间离职的可能性大为降低。这个时候,培训老师应该帮助他们加深对公司和店铺的认同感,并给与客服职业发展的规划。
入职稳定后,塑造新客服的工作态度和行为规范。相对而言,客服的工作创造性较低,处于整个公司的基础执行层面。但这个岗位却能直接影响到公司形象,甚至效益。公司应该明确行为界线同时,发现优点的提出表扬,这有助于提升新人的愉悦感和成就感。现在来应聘客服岗位的,年轻人较多,相对来说,社会经验缺乏,但对于工作具有美好的向往,如果将这些新客服资源用好,用活,并根据公司和店家的发展需要,提供合适的客服人才储备,对于客服培训部门,具有很强的挑战性!
客服,虽然是电商架构里最基础的一个环节、但也是最不可缺的岗位,关于客服培训的知识一点都不能少。在网萌客服外包公司做客服都会先经过培训在上岗,网萌认为只有这样才能给商家带来更好的客户体验。