【客服干货】提升店铺转化客服必看的小技巧
2018-03-22 09:59
买家体验不仅影响店铺转化率,而且还影响着顾客是否成为回头客。客服的回复速度直接影响买家的心情,是否有愉快的购物,或者真正感受到好的客服体验!只要听到有“叮咚”响声的时候,客服就要第一时间去响应,有的店主经常会抱怨店铺没有转化,这个时候就要小心了,问题可能出在客服那里。
下面是网萌给大家整理的提升店铺转化客服必看的几个小技巧:
一、端正服务态度
服务态度是客服的基本技能,好的服务态度可以维护店铺形象,消化矛盾,让问题更顺畅的得到解决。作为一名淘宝客服,很多人都会遇到这样那样的顾客,甚至有时候还会受到客户的刁难,这个时候难得的是需要保持始终如一的工作态度。有的客服刚开始很热情,服务到最后就开始不耐烦,这样的客服别说提高转化了,能够有顾客前来咨询就不错了。所以客服要想提升店铺转化,首先需要端正态度。
二、给顾客合理建议
有一种类型的顾客叫做纠结型顾客,这类顾客常常在购买两种相同的衣物的时候,不知道怎么选择,常常会咨询客服的意见。好的客服会适当的推荐,而且能给出合情合理建议,从而引导顾客下单,进行关联销售。
三、倾听顾客的想法
客服服务是影响店铺转化率的重要因素,网萌客服提倡用心服务每一个客户,客服代表着一个店铺形象和口碑,从而对提高店铺的转化率也有着决定性的作用,做客服要学会倾听,只有听清楚了顾客的想法,我们才能更准确的回答顾客问题,更好的对顾客服务。
四、发货通知
在货物发送出去的时候,客服要用短信给客户发送一天信息,提示客户宝贝正在发送中,请注意签收!这样就能给顾客一种服务到家的感觉,从而促进店铺的良性发展。有的客服偷懒,常常会忽略这一点,店主一定要注意。
提升客服转化是一个循序渐进的过程,这一点客服需要学习,只有不断的提升自我才能寻求突破,成为一名优秀客服。
下面是网萌给大家整理的提升店铺转化客服必看的几个小技巧:
一、端正服务态度
服务态度是客服的基本技能,好的服务态度可以维护店铺形象,消化矛盾,让问题更顺畅的得到解决。作为一名淘宝客服,很多人都会遇到这样那样的顾客,甚至有时候还会受到客户的刁难,这个时候难得的是需要保持始终如一的工作态度。有的客服刚开始很热情,服务到最后就开始不耐烦,这样的客服别说提高转化了,能够有顾客前来咨询就不错了。所以客服要想提升店铺转化,首先需要端正态度。
二、给顾客合理建议
有一种类型的顾客叫做纠结型顾客,这类顾客常常在购买两种相同的衣物的时候,不知道怎么选择,常常会咨询客服的意见。好的客服会适当的推荐,而且能给出合情合理建议,从而引导顾客下单,进行关联销售。
三、倾听顾客的想法
客服服务是影响店铺转化率的重要因素,网萌客服提倡用心服务每一个客户,客服代表着一个店铺形象和口碑,从而对提高店铺的转化率也有着决定性的作用,做客服要学会倾听,只有听清楚了顾客的想法,我们才能更准确的回答顾客问题,更好的对顾客服务。
四、发货通知
在货物发送出去的时候,客服要用短信给客户发送一天信息,提示客户宝贝正在发送中,请注意签收!这样就能给顾客一种服务到家的感觉,从而促进店铺的良性发展。有的客服偷懒,常常会忽略这一点,店主一定要注意。
提升客服转化是一个循序渐进的过程,这一点客服需要学习,只有不断的提升自我才能寻求突破,成为一名优秀客服。