商场如战场,这句话对于淘宝店铺来说,也是适用的。面对众多同行淘宝网店的竞争,顾客有时候不知道怎么选择,这时淘宝店铺客服就起到了一个非常关键的作用,你知道优秀的淘宝客服是怎样引导顾客下单的吗?
 
        上海网萌为大家整理了一下,淘宝客服常用的引导顾客购买商品的方法有以下几种:
 
        一、示范产品用途
        在给顾客介绍商品时,要向顾客介绍商品的用途。但介绍用途,并不是简简单单把商品的功能罗列出来,还要给顾客解释。比如电子产品,如何利用摄像头现场示范商品等,这样就会加深顾客对商品的印象,增加他们对店铺的信任感。
 
        二、真诚耐心追问
        有的顾客在购买网店商品时,会货比三家,左思右想,举棋不定。对待这类选择困难症顾客,你需要不断追问顾客纠结的原因,对症下药,只要你真诚地不断地询问顾客,顾客可能会因为盛情难却而购买你的商品。
 
        三、维护好老客户
        除了学会引导顾客购买店铺商品之外,店铺客服还应学会让老客户帮你做宣传,用老客户引流新顾客,这样产品的美誉度和知名度能直线上升,广告费也可省下一大笔,更重要的是,还能够营造出很好的外部竞争环境。
 
        让老客户成为自己店铺的推销员店铺客服必须做到以下几点:
         1、必须从顾客利益出发,树立良好的品牌形象。
         2、必须搞好同顾客的关系,为顾客提供多元化服务。同时,老客户成为推销员之后,又营造了新的消费潜力点,因为每位老客户周围都有消费者,会有意无意地向别人推销他们认可的商品。
         3、在让老客户成为推销员时,还可以给老客户一定比例的报酬,这样老客户就会更加卖力地为你推销商品,可以在微淘建立一个群发放红包等。
 
         网萌觉得一个聪明的店铺客服,不仅要学会引导顾客消费购买,更是能够让顾客忠诚于店铺,这样才能为店铺带去大量的流量及转化率。