作为一名淘宝客服，常常提醒自己要秉承“客户是上帝”的服务理念，保持“要冷静、要克制”的心态。但是，随着互联网购物越来越被人们接受，传统的“一问一答”的客服显然已经不能满足消费者的需要，只有更专业的客服才能消费者的喜欢。上海网萌专业客服外包觉得线上客服与线下销售不同的是，线上客服的客户目标性更强，只要服务到位，基本有则需要遵循几点：
 
       1、淘宝客服首先要对产品熟悉，不仅要熟悉店铺所有宝贝的产品，对自己产品的卖点能信手拈来，同时还要熟悉竞争者的卖点，找的自己的不同点。因为淘宝市场越来越大的同时，产品同质化程度也越来越严重，而客户在咨询淘宝客服的时候，也有可能咨询了多家客服，从而进行比较。所以，这时候，如果你的客服能把客户打动，那么，这个订单也就跑不掉了！
 
       2、如果你做到了第一点，那么你是一个合格的客服；那如果你将个人的性格魅力通过网络向客户展现出你的人格魅力，那么你的成交率也会快速地往上涨，同时，还能培养一个忠实客户，提高店铺复购率。
 
       3. 还有就是对自己客服工作的分工，比如某个客户如果咨询到不属于你工作范围内的问题，你可以专给相对以的客服进行解答，但中间的过程最好不要超高两次。同时记录备好好客户咨询的问题，同一个问题也不要让客户说两遍。最后就是客服工作的安排，切忌手忙脚乱。现在的客服服务已经越来越重要，以前只是为了应付用户解决问题，现在已经成为企业的一面镜子，淘宝、天猫、京东等等他们对卖家服务态度都是十分看中的，优质的服务态度让用户购买心仪产品的同时，体会到更优质的服务，让购物变得愉悦。那么就会大大增加他对品牌店铺的认可，使得重复消费+口碑相传的几率大大增加。
 
       另外专业的服务，也会对数据进行有价值的挖掘，能对产品开发定位及市场形式有个灵敏的触觉，对企业的战略发展可以提供一线数据支持。今天是3.8女王节，上海网萌专业客服外包公司祝天下所有的女性节日快乐，专业客服外包就找网萌！