有不少淘宝客服人都会有这样的烦恼,和这个顾客沟通很久了,但是就是不买你的货,遇到这样的问题我们该如何去解决呢?网萌客服不仅仅是客服,还是一个好的店铺销售。即使是做客服,我们也要学一点营销技巧。
 
        一、分析我们的顾客
        我们先要了解我们的顾客是不是精准的顾客,第一个是他对产品是否有需求,第二个就是有没有购买的能力。顾客想买你的产品但是没钱那肯定可以舍弃掉这部分的顾客,那么我们要找的就是愿意买你东西,而且又要有钱的人,这才叫做精准顾客。
        找到精准顾客后,我们就要通过各种方式,给予顾客足够的信任感,让他了解我们的产品,在做淘宝前期要抓住每个像你咨询产品的人,说明他有购买的欲望,只要稍加引导就能水到渠成!
 
        二、如何搞定有意向又不购买的顾客?
        遇到这种顾客,我们一定要搞清楚为什么顾客不买我的产品,他的顾虑在哪里?我们分析了很多这类顾客的心理,以化妆品行业为例,他们不买的原因大致是底下四点,抓住这四点,逐个击破!第一怕没效果,第二价格问题,第三怕有副作用,第四怕品质问题。所以最终的原因就是对产品不够了解,那么到底如何才能收服他们的心呢,我们作为客服得给他一点甜头!
       1、精准买家分好类;
       2、在微淘和顾客交朋友进行互动;
       
        三、包邮问题
        第一就是不包邮。关于包邮有一个误区,很多人觉得包邮的东西好,价格便宜。店铺设置不包邮,有的人会问,为什么不包邮?还是以化妆品为例,因为一个连10块-20块钱不愿意付出的人,白送他东西,他也不会珍惜,甚至觉得你的东西很廉价,怀疑真假。甚至有的人会直接丢掉,所以去收取运费,也给顾客有一种很珍贵的感觉。并且我们还可以和快递讲价,这个过程中成本还会回来一些,一般顾客都会选择先付,因为到付快递价格高。当然,这些可以视店铺为例,可以包邮的我们包,不可以的,一定坚决向顾客说清楚。
       
      以上就是客服营销技巧,客服想要提高转化,就一定要学习技巧性的营销,客服不是简单聊聊天就可以的。