【客服技巧】如何通过客服提升顾客的购物体验?
2018-01-05 20:10
网络购物在近年来发展的趋势是越来越火爆,然而这对于网店客服的专业性要求也是越来越高,不少商家选择将客服选择外包。现在的网店客服越来越专业,如果不外包的话,在招收非专业的客服,那在如此大的竞争环境中,客服的转化率就非常低。
一、客服重要吗?
对于一个网上店铺而言,客户看到的商品都是详情页的图片,无法了解各种实际情况,因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候,就是客服发挥重要的时刻了。客户通过与客服在网上的交流,可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它,客服的旺旺表情符号,一句亲切的问候,都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道,而是跟一个善解人意的人在沟通,这样会帮助客户放弃开始的戒备,从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
二、客服询单转化情况?
现在在淘宝时代,很多人都觉得可以从事淘宝创业,因为资金投入量相对于其他行业会比较低,所以从事淘宝创业的越来越多。很多人都是自己开一家网店,自己打理,是店长又是客服。一家网店刚开业的时候,访客比较少,当有客户询问的时候,这是体现客户对该产品有兴趣,但是有疑惑,你是否能解决客户的疑虑,让客户进行购买行为。访客少,你就有更多地方时间来服务好客户,人一多,很难服务好每一位顾客。
无论是自己充当客服还是外包聘请客服,客服都要做好客户询问的专业解答,让客户打消疑虑。网萌客服就是如此,一直以专业态度前来为商家服务。
三、客服充当什么样的角色?
很多顾客都会在购买之前针对不太清楚的内容询问卖家,或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问,可以让客户及时了解需要的内容,从而达成交易。有的时候,客户不一定对产品本身有什么疑问,仅仅是想确认商品是否是和图片有偏差,这个时候在线的客服就可以打消客户的很多顾虑,促成交易。
客服在如今大淘宝时代越来越重要,通过客服技巧提升买家体验以及询单转化。作为一位客服,请认真对待客户,不论客户少或者客户多,询问多了繁琐了永远不要让客服感觉客户是麻烦。首先心态要真诚,不要认为顾客是麻烦,端正态度,热情服务;其次是热情,热情是销售最容易成功,开头您好,闭口谢谢,随时抱歉;然后攻心为上,攻城为下,注意倾听投其所好。
一、客服重要吗?
对于一个网上店铺而言,客户看到的商品都是详情页的图片,无法了解各种实际情况,因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候,就是客服发挥重要的时刻了。客户通过与客服在网上的交流,可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它,客服的旺旺表情符号,一句亲切的问候,都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道,而是跟一个善解人意的人在沟通,这样会帮助客户放弃开始的戒备,从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
二、客服询单转化情况?
现在在淘宝时代,很多人都觉得可以从事淘宝创业,因为资金投入量相对于其他行业会比较低,所以从事淘宝创业的越来越多。很多人都是自己开一家网店,自己打理,是店长又是客服。一家网店刚开业的时候,访客比较少,当有客户询问的时候,这是体现客户对该产品有兴趣,但是有疑惑,你是否能解决客户的疑虑,让客户进行购买行为。访客少,你就有更多地方时间来服务好客户,人一多,很难服务好每一位顾客。
无论是自己充当客服还是外包聘请客服,客服都要做好客户询问的专业解答,让客户打消疑虑。网萌客服就是如此,一直以专业态度前来为商家服务。
三、客服充当什么样的角色?
很多顾客都会在购买之前针对不太清楚的内容询问卖家,或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问,可以让客户及时了解需要的内容,从而达成交易。有的时候,客户不一定对产品本身有什么疑问,仅仅是想确认商品是否是和图片有偏差,这个时候在线的客服就可以打消客户的很多顾虑,促成交易。
客服在如今大淘宝时代越来越重要,通过客服技巧提升买家体验以及询单转化。作为一位客服,请认真对待客户,不论客户少或者客户多,询问多了繁琐了永远不要让客服感觉客户是麻烦。首先心态要真诚,不要认为顾客是麻烦,端正态度,热情服务;其次是热情,热情是销售最容易成功,开头您好,闭口谢谢,随时抱歉;然后攻心为上,攻城为下,注意倾听投其所好。