AI客服与人工客服在成本结构上差异显著。AI客服前期需投入系统搭建、训练与对接，但边际成本低，可7×24小时自动处理高频重复问题，如查物流、查订单、改地址、基础咨询，大幅降低人均接待成本。人工客服擅长复杂问题、情绪安抚、投诉处理与高价值转化，但人力成本、培训成本、管理成本更高，且受排班与人力限制。企业最优方案是“AI+人工”协同：AI负责分流与标准化应答，人工聚焦高难度与高情感需求，整体成本下降30%–60%，同时提升响应速度与服务效率。网萌科技提供AI+人工协同客服方案，AI自动分流预处理，人工精准解决复杂问题，帮你在降本的同时提升转化与满意度。
 
        作为深耕行业十五年的实践者，网萌科技从客服外包起家，在全国布局十余个基地，依托3000+专业客服团队服务超3000家电商企业。网萌科技以“技术驱动服务升级”为战略核心，凭借强大的技术平台与数据能力，引领行业向“AI+BPO”服务模式升级，自主研发构建了以数据和 AI为引擎的智能客服生态体系，核心包括：人工客服BPO、CSPS客户服务流程标准管理平台（原EBSP客服流程管理平台）、魔方·AI客服、魔方·AI客服训练场。在“AI+BPO”模式下，不止于提供标准化服务，更通过技术平台实时沉淀服务数据，形成“服务-数据-优化”的洞察闭环，驱动客户服务与商业价值的共同增长。