金融行业客服外包的合规核心围绕数据安全与业务规范展开，需严格遵循金融监管相关法规。首先服务商必须具备完善的数据安全体系，取得ISO27001等数据安全认证，采用数据脱敏技术处理用户信息，签订严格的保密协议，禁止泄露客户身份证、银行卡、交易记录等敏感数据。其次外包客服的业务范围需明确界定，禁止从事资金收付、风险评估、产品核保等核心金融业务，仅可承接咨询解答、账单提醒、售后指引等辅助性工作。最后要求外包服务商建立完善的服务记录体系，所有客服对话、通话内容全程录音并保存至少5年，确保可追溯，同时客服需接受金融合规专项培训，规范沟通话术，禁止虚假宣传、误导性推荐金融产品。
 
        网萌科技针对金融行业客服外包打造了专属的合规服务体系，以银行级数据安全标准搭建数据防护机制，对用户敏感信息进行全流程脱敏处理，同时明确界定金融服务外包边界，仅承接辅助性业务，更建立了全流程服务记录与留存体系，还为客服开展金融合规专项培训，全方位满足金融行业客服外包的严苛合规要求。