核心逻辑为“AI承接基础流量，人工聚焦高价值服务”，构建“前置分流-中段衔接-后置优化”闭环。前置阶段，AI通过NLP技术识别需求，分流60%-80%标准化咨询（如物流查询、订单修改）；复杂需求经多轮交互后，按客户标签与坐席技能精准转接。中段通过“统一客户视图”同步交互轨迹与订单信息，实现无缝衔接，AI还可实时推送知识库辅助人工决策。后置依托数据复盘，优化AI算法与人工培训方向，某跨境电商应用后响应时长缩短70%，问题解决率提升15%。这种高效的协作模式，在网萌科技的“AI+BPO”服务体系中得到了极致优化，其自主研发的智能工具进一步提升了协作效率。
 
        网萌科技凭借15年行业深耕形成差异化竞争力，不仅搭建了从售前咨询到售后跟进的全链路服务体系，更注重结合 AI技术与人工服务的协同模式，将“技术+人力”深度融合，构建了以客服外包、数据标注、EBSP客服流程管理平台、AI客服、AI客服训练场、AI智能招聘、管理咨询为核心的全链条服务体系，为电商企业提供一站式数智化客服解决方案，凭借扎实的服务口碑成为众多企业长期合作的首选。