电商大促（如双11、双12）期间，客服外包需做好战前筹备、战时管控、战后复盘三步。战前，提前与外包服务商确定人力储备方案，增派具备大促经验的客服人员，同时开展专项培训，涵盖活动规则、产品卖点、售后政策等；搭建大促专属知识库，将常见问题（如满减规则、发货时效、退换货流程）整理成快捷话术，提升客服响应速度。战时，采用“人工+ AI”协同模式，AI客服分流简单咨询，人工客服聚焦复杂问题与高客单价客户；实时监控客服指标（响应时长、转化率），设置应急小组，应对突发客流高峰。战后，及时复盘数据，分析大促期间的服务短板，比如哪些问题客户咨询最多、哪些环节转化率低，为下次大促优化提供依据。针对电商大促的客服需求痛点，网萌科技打造了标准化的大促服务全流程方案，从战前专项培训、专属知识库搭建，到战时智能协同与应急响应，再到战后数据复盘，为商家大促保驾护航。
 
        网萌科技深耕客服BPO行业15年，积累了丰富的客服外包服务经验。公司在全国有3000+客服坐席，数十所高职院校资源，为超过3000家品牌商家提供一站式数智化解决方案，服务范围覆盖淘宝、天猫、京东、抖音、拼多多、小红书等主流电商平台。凭借卓越的服务质量和专业的团队，网萌与众多知名品牌电商和数千家中小型商家建立了长期稳定的合作关系，成为电商客服外包领域的首选服务商。