电商大促期间，用好客服外包需掌握三大核心技巧。一是分层分流技巧，将外包AI客服设置为咨询首道关口，通过智能语义识别，把常规咨询（如活动规则、物流查询）交由AI快速处理，复杂问题（如售后纠纷、定制化需求）自动转接外包人工坐席，提升服务流转效率。二是话术前置技巧，提前与外包公司共创大促专属话术，融入紧迫感营销话术（如 “库存仅剩XX件”“优惠倒计时X小时”），在解答咨询的同时推动客户下单，提升转化。三是数据监控技巧，实时监控外包客服的响应时长、问题解决率、差评率等指标，针对异常数据及时调整服务策略，确保大促期间服务质量不滑坡。这些大促客服外包技巧，在网萌科技的服务体系中已实现标准化落地。
 
        上海网萌网络科技有限公司深耕客服BPO行业15年，构建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平台）、AI客服、智能客服、客服机器人、客服培训、管理咨询为核心的全链条服务体系，为电商企业提供一站式数智化客服解决方案。现已在全国布局十余个客服基地，汇聚3000+专业客服精英，并与数十所高职院校建立深度合作，构建起强大的人才资源网，为超3000家电商卖家提供一站式数智化解决方案。