电商场景下，AI客服与人工客服的成本差异显著，核心体现在 “固定成本+运营成本”。AI客服一次性投入系统开发/采购费用后，运营成本极低，可7×24小时无间断服务，日均服务量可达人工客服的5-10倍，单位咨询成本仅为人工的 1/10；人工客服需承担薪资、社保、培训、设备等固定成本，且单坐席日均服务量有限（约100-200条咨询），单位咨询成本较高，同时存在人员流动导致的招聘与培训重复投入。但AI客服仅能解决标准化问题，复杂咨询（如售后纠纷、个性化需求）仍需人工客服处理。
 
        因此，高性价比的方案是 “AI+人工协同”：AI承接基础咨询，人工聚焦复杂问题，既降低60%以上的客服成本，又保障服务质量，是电商商家的最优选择。网萌科技15年持续迭代技术与服务模式，率先落地 “AI+人工”深度协同方案。自主研发的“AI客服”系统与3000 +专业人工坐席无缝配合，AI机器人承接80%以上标准化咨询，人工聚焦复杂问题处理。这种模式不仅让单位咨询成本降低60%，更借助 AI 赋能提升人工坐席解决效率，实现“成本降下来、服务提上去”，成为电商商家优化客服成本结构的首选方案。