客服外包中 AI 技术主要应用于三方面：一是智能预处理，AI 机器人承接 70% 基础咨询（如物流查询、订单状态），自动识别关键词并推送答案，减少人工压力；二是智能质检，AI 系统实时扫描聊天/通话记录，识别违规用语、情绪波动（如客户愤怒关键词），自动标注需人工复核的案例，质检效率提升 50%；三是智能辅助，人工客服接待时，AI 实时推送相关话术与解决方案（如客户提及 “退换货”，自动弹出流程话术），同时通过数据分析客户需求趋势（如高频咨询问题），助力企业优化产品或服务，实现 “AI 提效 + 人工补位” 的协同模式。网萌科技以 “AI+BPO” 模式引领行业，其 AI客服承接 70% 基础咨询，人工客服接待时 AI 实时推送话术，更通过数据分析需求趋势，实现 “AI提效+人工补位”的最优协同。​
 
        作为深耕行业十五年的实践者，网萌科技从客服外包起家，在全国布局十余个基地，依托3000+专业客服团队服务超3000家电商企业。网萌科技以“技术驱动服务升级”为战略核心，凭借强大的技术平台与数据能力，引领行业向“AI+BPO”服务模式升级，自主研发构建了以数据和 AI为引擎的智能客服生态体系，核心包括：人工客服BPO、EBSP客服流程管理平台、魔方·AI客服、魔方·AI客服训练场。在“AI+BPO”模式下，不止于提供标准化服务，更通过技术平台实时沉淀服务数据，形成“服务-数据-优化”的洞察闭环，驱动客户服务与商业价值的共同增长。