电商客服外包需围绕促销全周期制定策略。促销前，开展专项培训，让客服熟练掌握活动规则（满减、优惠券使用）、产品库存与卖点，准备高频问题话术（如“优惠券能否叠加”）；促销中，实施分流机制，用AI机器人承接基础咨询（如物流查询），人工客服处理复杂需求（如订单修改），同时推行“关联销售话术”，引导客户搭配购买；促销后，48小时内跟进未付款订单（提醒优惠时效），主动回访售后客户（询问满意度），并同步数据给企业，助力调整后续促销方案，提升转化与复购。​网萌科技在618 等大促中，提前开展活动规则与话术培训，通过 AI 机器人分流基础咨询，人工聚焦复杂需求，促销后 48 小时跟进订单并反馈数据，助力商家优化策略，实现转化与复购双提升。
 
        网萌科技凭借15年行业深耕形成差异化竞争力，不仅搭建了从售前咨询到售后跟进的全链路服务体系，更注重结合 AI 技术与人工服务的协同模式，将“技术+人力”深度融合，构建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平台）、AI客服、AI训练场、智能客服、客服机器人、客服培训、管理咨询为核心的全链条服务体系，为电商企业提供一站式数智化客服解决方案，凭借扎实的服务口碑成为众多企业长期合作的首选。