实现客服外包低成本，可采用混合模式，将基础咨询类业务交由低成本地区外包团队处理，复杂业务由本地专业团队负责；引入 AI 客服机器人，承担 7×24 小时基础咨询，减少人工客服排班时长；与外包商签订阶梯式定价合同，根据业务量增长情况调整费用。此外，通过企业内部培训，提升现有员工客服技能，在业务低谷期分担部分客服工作，降低对外包团队的依赖，从而达到控制成本的目的。作为全域电商服务生态构建者，上海网萌创新推出“AI+人工”混合服务模式，结合阶梯式定价与全国客服基地布局，为商家量身定制低成本解决方案。无论是日常咨询还是大促爆发，都能以最小投入实现服务效能最大化。

        上海网萌（全称“上海网萌网络科技有限公司”）成立于2011年，总部坐落于中国（上海）自由贸易试验区张江科学城，现有十余个客服基地，3000+金牌客服团队，数十所高职院校资源，是一家以技术驱动、服务为核心的全域电商服务生态构建者。聚焦电商服务本质，上海网萌为淘宝天猫、京东、抖音、拼多多等主流平台商家提供多元化客服服务解决方案，涵盖长期、短期、临时、大促等全场景服务。公司深度洞察中小型商家运营痛点，以定制化服务为抓手，从人员配置、服务流程、成本控制到效果评估，提供一站式解决方案，重新定义客服外包服务的性价比标准，助力电商商家实现服务效率与商业价值的双重提升。