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行业大数据
INDUSTRY BIG DATA
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AI客服训练场核心能力
多维度赋能客服团队
更短周期/更低成本/更高质量的培训能力
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缩短客服培训周期，降低培训成本
新人快速上岗:缩短培训周期，提高应答准确率；
老客服能力迭代:针对老客服的短板生成定制化训练方案。
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提升客服能力:压力测试+实战训练
高难度场景模拟:模拟多常求贵加、紧急情况等复杂场景；
情绪管理专项训练:拟演愤怒用户进行压力测试，提高客服的设诉安抚成功率。
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优化客服服务:服务评估+智能质检
全流程质检回溯:自动质检历史会话，生成高质量报告；
动态能力分级:根据训练表现为客服分级，匹配差异化训练内容。
核心能力
AI客服训练场核心能力
多维度赋能客服团队
更短周期/更低成本/更高质量的培训能力
核心能力 核心能力
核心环节
CORE LINK
实现从“人工被动响应”到“机器主动理解+解决+优化”的突破
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基础层

数据采集与结构化

整合企业历史对话记录、产品手册、行业标准话术等粼据，形成动态更新的企业专属商品知识库。
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交互层

全真模拟训练

针对训练主题生成多样化的用户问法，实现多轮对话模拟。可模拟买家的意图和聊天流程。
支持自定义买家人设、对话剧本、咨询频率、对话时长， 甚至模拟用户情绪（如愤怒、焦虑）进行压力训练。
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优化层

实时反馈与智能质检

AI 导师从话术规范、知识点覆盖、服务态度等维度实时打分并标注错误。
自动质检历史会话，分析高频错误，指出优化方向。
核心环节
合作品牌
COOPERATIVE BRAND
合作品牌
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